LHS 用百思购® AI 店铺助理解决了 78% 的配送、箱包与定制咨询

公司简介

LHS 采寓生活館是一家台湾生活用品零售商，商品目录横跨箱包、旅行配件、寝具、个人护理用品、小家电和日用必需品。箱包属于高决策成本的商品：顾客会比尺寸、开合方式、功能、保修，以及适不适合不同类型的旅程。

LHS 还承接企业与批量箱包项目，可选做法包括品牌金属牌雕刻和定制图案。这类订单又带出第二层问题：起订量、工艺方式、周期、打样、交付和售后。

挑战

送到 LHS 面前的问题，多半重要但重复。零售顾客想知道现货订单什么时候发、台湾各地和海外的配送怎么算、箱包保修管到哪一步、哪一只行李箱适合某趟特定的行程。企业买家则需要一个清楚的起点，好开始谈定制和批量采购。

信息本来就分散在商品页、选购指南、政策页和项目说明里。可要把它们找齐、串起来，顾客和客服团队都得费一番力气。一个尺码问题会牵出配送问题；一笔定制咨询可能要凑齐好几页的细节，买家才知道该不该去要报价。到了服务时间之外，这份不确定甚至能让一笔购买彻底停下来。

问题很少单独出现：尺码牵出配送，配送牵出保修。

解决方案

LHS 部署百思购®，让商品与政策知识实时可查。百思购® 读取顾客这次访问的语境，依据 LHS 的店铺信息作答，让访客在一次对话里就把一连串相关问题问完。

面对箱包顾客，百思购® 能按行程长度、容量需求、开合偏好和其他说明过的条件缩小商品目录范围，再讲清相关的商品细节，回答已公布的发货、配送区域、海外配送、保修、维修和退货问题。碰上需要人工判断的请求，比如海外运费报价或企业定制项目，百思购® 会先把预期讲明白，再把买家转给合适的人工对接。

面对企业买家，它能介绍可选的定制做法，说明要求会随工艺和数量而变，并帮买家把数量、时间、设计和交付信息凑齐，好拿到一份有用的报价。这样的自动化边界很清楚：常规问题当场处理，复杂情形则由买家带着定义更清晰的需求去找团队。

助理负责的工作

• 按行程长度、容量和开合方式缩小箱包选择范围
• 回答已公布的发货、配送区域和海外配送问题
• 在同一次对话里讲清保修、维修和退货条款
• 为企业报价收集数量、时间、设计和交付细节
• 运费报价和定制项目交给人工接手

成效

符合条件的顾客咨询中，有 78% 由百思购® 解决，无需人工跟进，覆盖常见的商品、配送、保修和定制问题。人工花在重复咨询上的时间下降 38%，LHS 团队得以专注于例外情况、售后个案和价值更高的企业项目。

销售端也见了效。访客拿到的是串起来的答案，不必在好几页之间翻找，也不用等回信；经百思购® 协助的箱包顾客，转化率因此提升 16%。买家能更有把握地比较，确实需要人工帮忙的顾客，也带着更清楚的需求来找团队。