NightCap 把关于定制的问题变成订单，定制订单量增长 32%

公司简介

NightCap 生产防止饮品被下药的专利产品，设计上自然融进夜间外出的场景。最初那款可重复使用的杯盖折叠收在发圈里，可以不动声色地随身带着。登上 Shark Tank 之后，NightCap 把产品线扩展到可重复使用的钥匙扣杯盖、CanCaps 罐盖和一次性的 StopTopps。

NightCap 同时声明，产品不能替代对饮品的妥善看管，也无法保证安全。

除个人购买之外，NightCap 还通过批量与定制订单服务高校、酒吧、夜店、公益组织和品牌方。这些项目让机构可以在活动上发放杯盖、在场馆里销售，或者把自己的标识加到一件实用的安全产品上。

挑战

一笔 NightCap 定制订单，起点往往是一个很简单的目标：在新生入学活动上降低饮品被下药的风险、给场馆的客人配上杯盖，或者做一批带品牌标识的赠品。可紧接着，细节问题就一个个来了。买家要选产品形态、弄清定制选项、确认起订量、倒排交付时间，还要判断什么方案适合自己的受众和预算。

这些信息，NightCap 早就写在店铺和定制订单页上了。难的是让每一位潜在买家在做决定的那一刻，正好找到对应的那条细节。一旦答案要靠邮件来回，本来简单的问题也会拖慢一笔咨询，或者给团队增加额外的工作。还有些访客没弄清可选项就把表单提交了，基本需求只能由人工再一条条问清。

团队要的不是更少的咨询，而是来之前就已经想明白的咨询。

解决方案

NightCap 把百思购® 接进店里，让它随叫随到，既帮着选品，也帮着为定制订单做准备。百思购® 依据 NightCap 审定过的商品与政策信息，结合访客当前浏览的页面语境，实时回答问题。

机构客户想了解定制时，百思购® 能讲清发圈款、钥匙扣款、CanCaps 和 StopTopps 之间的区别，解释已公布的订单要求，并帮买家把受众、使用场景、数量和时间一并想清楚。它不取代 NightCap 的定制订单团队，而是让潜在客户带着更充分的准备去和这个团队谈。

百思购® 也服务个人顾客：想弄清每款产品怎么用，或者为某个具体场合挑出最合适的形态，都能得到解答。这样一来，NightCap 的零售、批量和定制三条路径就共用同一套一致的指引。

助理负责的工作

• 讲清发圈款、钥匙扣杯盖、CanCaps 和 StopTopps 的区别
• 解释已公布的起订量和定制选项
• 帮买家想清受众、使用场景、数量和时间
• 在潜在客户联系定制订单团队之前就做好铺垫

成效

常见问题在咨询表单之前就解决了，潜在的定制买家可以更顺畅地从有兴趣走到行动。NightCap 的定制订单量增长 32%，合格咨询增长 22%。买家来的时候对产品和自身需求都更清楚，团队也就不必反复讲那些入门信息。

由人工处理的重复售前问题下降 41%，腾出的时间可以投到图案设计、报价、生产排期，以及大项目背后的客户关系上。个人顾客同样受益：准确的商品指引，随时就能拿到。