Shopifyで平均注文額を上げる方法

平均注文額とは、ストアの売上高を注文数で割った金額です。Shopifyでは、多くの事業者が見ているアクセス数やコンバージョン率の隣に表示されます。

これが重要なのは、新しい購買者を探すことに左右されない、数少ない成長の手段だからです。平均注文額が40ドルから48ドルに上がれば、同じ訪問者から20%多く売り上げられます。広告費を増やす必要はありません。

平均注文額が本当に示すもの

2つのストアの平均注文額が同じでも、中身は大きく異なることがあります。片方は高額な商品を1点、もう片方は安い商品を5点売っているかもしれません。何かを変える前に、数字を分解しましょう。商品カテゴリー別、新規顧客とリピーター別、チャネル別、季節別です。平均を押し下げている層は、たいていストア全体より狭い範囲です。

売り方が良くなった以外の理由でも動きます。割引キャンペーンは下げ、値上げは上げます。そのため、1週間で勝ち取る点数ではなく、数か月単位の傾向として読むべき数字です。

コンバージョンを落とさずに上げる4つの方法

以下の方法は特別なものではありません。成果を出すストアとそうでないストアを分けるのは、抑制です。どれも選択肢を1つ加えるだけで、待ち時間は増やしません。

• 本当の疑問に答えるバンドル。スターターセット、詰め替え、一式セットなどです。バンドルは、お客様が自分で組み合わせるはずだった近道であるべきで、動きの遅い在庫をさばく手段ではありません。
• 現在の平均を少し上回る送料無料ライン。もう1点追加する理由になり、会計時に一文で説明できます。
• 購入後の提案。決済が済んだあとに、関連商品を小さな割引で提案すると、購入を中断させずに注文を増やせます。
• 判断が起きる場所でのおすすめ。商品ページ、カート、チャットやヘルプのパネルです。会計後の提案は2回目の販売、会計前の提案は1回目を大きくする販売です。

接客AIエージェントが役立つ場面

おすすめは、関係があるときだけ機能します。多くのストアはそのためのデータを持っていても、お客様が判断する瞬間に使う実用的な手段がありません。カタログは大きく、質問は具体的で、静的なウィジェットは問い返せないからです。

BuyScout® 接客AIエージェントは、ストア自身のカタログを読み、すでに交わされている会話の中で質問に答えます。これにより、バナーにはできないアップセルやクロスセルの形が可能になります。お客様がすでに持っているものを説明したあとに互換性のある周辺機器を勧める、サイズ感の質問にワンサイズ上を提案する、一式を1点ずつ集めているときにセットを案内する、といったことです。提案の質はその背後のカタログ次第であり、お客様が尋ねたことへの回答を遅らせてはいけません。

今月実行するチェックリスト

• 平均注文額をカテゴリー別、チャネル別、顧客タイプ別に分ける。
• 直近1週間ではなく、直近6か月を見る。
• 方法を1つ選び、判断するまで4週間続ける。
• すべてのおすすめが在庫のある商品につながっているか確認する。
• 平均と並べてコンバージョン率を見る。あとからではなく同時に見る。
• 2点目を追加する前にお客様が何を尋ねるか、サポートに聞く。

目標はダッシュボードの数字を大きくすることではありません。お客様が探していたものと、次に必要になるものを手にして帰ることです。ここまでの内容は、そのための手助けです。