Saini Style Hubは、見て試せるスタイリング支援で接客時のコンバージョン率を19%高めました

企業概要

Saini Style Hubは、トレンドを軸に品ぞろえを広げるオンラインファッションストアです。カジュアルな装いからパーティー向けのスタイルまで、複数のサイズ、色、シルエット、着る場面をカバーするアイテムが並び、お客様は新しい一着に出会う入り口をいくつも持てます。

課題

選択肢が役に立つのは、お客様が着たときの姿を思い描けるときだけです。通常のカタログ写真は服そのものをはっきり見せてくれますが、自分が着たらどう見えるのかという一人ひとりの問いには、それだけでは答えきれません。

見慣れないデザインだと、そのためらいは大きくなります。たとえば体に沿うデニムワンピースを検討しているお客様は、全体のシルエットをつかみ、色の候補を見比べ、手持ちのアイテムとどう合わせられるかを想像したいはずです。商品仕様とサイズの選択欄は欠かせない事実を伝えますが、それだけでは着こなしの判断に実感が持てません。

Saini Style Hubに必要だったのは、見た目の不安を小さくしながら、この体験で分かることと分からないことをはっきり伝える方法でした。目指したのは着こなしへの自信であり、サイズがぴったり合うという約束ではありません。

届けるのは着こなしへの自信であって、サイズがぴったり合うという約束ではありません。体験全体が、その線引きの上に立っています。

ソリューション

バイスカウト® は、買い物の流れにそのまま重ねられる対話型のスタイリング機能を加えました。バーチャル試着では、お客様が写真をアップロードすると、選んだ服を着た状態のプレビューが生成されます。カタログのモデルだけに頼らず、見慣れた自分の姿とポーズで着こなしを試せる体験です。

このプレビューは見た目のスタイリング支援であり、採寸の道具でも、サイズが合うことの保証でもありません。バイスカウト® はその境界をはっきり保ち、扱いのあるサイズ、素材、色、服の詳細に答えるときはSaini Style Hubが提供する商品情報を使います。サイズを選ぶ際は、これまでどおりお客様にストアのサイズ情報をご確認いただきます。

プレビューに加えて、バイスカウト® が会話で案内します。バリエーションの比較、着る場面の整理、組み立てているスタイルに合う一着の紹介まで手伝うことができます。配送、返品、商品についての定型的な質問にも答えられるので、迷っている途中でページを行き来する必要がありません。

エージェントが対応すること

• お客様自身の写真から試着プレビューを生成
• バリエーション、色、シルエットを会話の中で比較
• 組み立てている装いに合う一着を提案
• 配送、返品、商品の質問にページを離れずに回答

成果

バイスカウト® と会話したお客様のコンバージョン率は19%上がりました。バーチャル試着を使ったお客様のカート追加率は27%伸びており、自分に近い視覚的な手がかりが、ファッションの買い物を止めがちな迷いを越える助けになったことを示しています。

バイスカウト® が接客した注文では平均注文単価も13%上がり、会話によるスタイリングが、装いを仕上げるための一点を見つける助けになりました。これらの成果は判断の後押しが効いたことを示すもので、プレビューがサイズの合い具合を言い当てるという主張ではありません。