即时常见问题解答
从商品页、政策、常见问题和其他店铺内容即时作答，也可结合商家补充的指导。
了解更多 关于 即时常见问题解答商品知识
使用百思购® AI 店铺助理解答品牌问题
围绕商家的故事、价值观、政策、实践及其他经批准的品牌信息，为顾客提供一致的回答。
品牌问答以哪些信息为依据？
百思购® AI 店铺助理会自动读取店铺页面、政策、文档及其他网站内容，以回答品牌问题。商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属信息或调整表达风格。
顾客购买前常问的品牌问题
有些购买决定不仅取决于商品规格，也取决于商家背景和店铺经营方式。
顾客想了解商品背后的故事
关于起源、设计理念、生产、采购来源或公司历史的问题，需要依据商家批准的说明回答。
某项价值观或政策影响购买决定
顾客询问包装、保修、保证、无障碍体验、可持续发展、隐私或其他需要准确表述的实践。
顾客需要官方门店或联系方式
百思购® 可以提供资料中注明的门店地址、支持渠道或联系方式，但不会暗示当前一定有工作人员在线。
如何确保品牌回答一致
百思购® 会自动将每项回答与商家管理的信息及其适用范围对应起来。
确定问题的适用范围
百思购® 会将品牌整体信息与仅适用于特定商品、市场、活动或政策的细节区分开来。
使用经批准的品牌来源
百思购® 会自动使用可访问的店铺页面、政策、文档和其他网站内容，也会按需采用百思购® 后台中的说明。
采用商家的表达风格
百思购® 会以符合店铺风格的语气呈现现有事实，同时保持原意不变。商家可以在百思购® 后台进一步调整风格。
顾客询问商品如何制作
Solenne 14K 圆牌吊坠
￥2,078顾客:
Solenne 14K 圆牌吊坠是在你们自己的工坊完成加工的吗？
百思购®: 正在核对经批准的品牌信息
百思购®:
经批准的品牌页面注明，这款吊坠在品牌自有工坊完成加工。
顾客:
这是否也意味着黄金是在当地采购的？
百思购®:
经批准的来源没有这样说明，因此不能将自有工坊加工的说法延伸为黄金也在当地采购。
结果回答既传达了资料中注明的品牌故事，也避免延伸出缺少依据的材料采购说法。
可信品牌回答的信息来源
百思购® 会自动读取店铺发布的品牌与政策信息。商家可以在百思购® 后台补充店铺专属背景。
权威品牌信息
百思购® 会自动从相关店铺页面读取公司故事、价值观说明、采购来源说明和联系方式。商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属信息。
最新政策和限定条件
百思购® 会从相关店铺页面读取面向顾客的政策、适用范围、排除项、市场差异、日期和限定条件。商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属的政策背景。
品牌语气与受限说法
百思购® 会从相关网站页面读取获准使用的说法及其限制。商家也可以在百思购® 后台补充店铺专属说明或调整回答。
品牌问答如何自动运作
品牌问答会直接使用店铺已发布的信息开始作答，无需单独配置此技能。
自动读取店铺信息
百思购® 会自动读取品牌页面、政策、商品页面、联系方式和其他网站内容。
应用正确的适用范围
百思购® 会区分品牌整体信息，以及仅适用于特定商品、市场、活动和政策的细节。
保持一致的表达风格
百思购® 会清楚说明现有品牌信息，同时保留重要的限定条件、限制和事实含义。
按需补充信息并测试
商家可以在百思购® 后台补充店铺专属的品牌说明、调整回答，并测试具有代表性的问题。
品牌回答的边界
即使采用亲和的品牌语气，百思购® 也会严格按照商家批准来源中的表述力度和适用范围说明政策、实践与承诺。
- 不声称能够自行学习 百思购® 依据起决定作用的来源或百思购® 后台说明作答，不会声称每次对话后都会自行改写知识。
- 不扩大承诺 百思购® 会保留目标、实践、测试、有限保修或其他有适用范围说法中的限定条件，不会将其改写为保证或认证。
- 商家对信息准确性负责 商家仍需确保品牌、政策、采购来源、监管和联系信息准确且为最新版本。
常见问题
百思购® 会自动使用店铺发布的品牌信息。商家可以在百思购® 后台添加店铺专属回答和支持来源，同时保留重要的限定条件。
商家可以更正权威店铺页面、政策或百思购® 后台说明。再次遇到同一问题时，百思购® 会使用更新后的来源。
百思购® 会重述经批准的说法、适用范围和支持性说明。如缺少证据，品牌问答会明确指出信息缺口，并将问题转交商家审核。
百思购® 会自动采用符合店铺风格的语气，同时保留事实含义、排除项和带有限定条件的说法。商家也可以在百思购® 后台进一步调整语气。
百思购® 会根据现有市场背景应用相应政策，并保留当地的资格条件、日期、费用和排除项。
百思购® 会将品牌整体价值观与特定商品、系列、活动和市场的事实区分开来。每项经批准的说法都不会超出起决定作用的信息来源的适用范围。
安装百思购®，使用店铺自己的数据测试此技能。
商品专家
根据商品页、目录资料、手册和政策回答详细问题，也可结合商家补充的指导。
了解更多 关于 商品专家多语言支持
自动识别并使用顾客的语言回复，同时保留店铺、商品、政策和整段对话的语境。
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