品牌问答
从店铺已发布的内容回答品牌、政策和价值观问题，也可结合商家补充的指导。
了解更多 关于 品牌问答客户支持
使用百思购® AI 店铺助理以任何语言服务顾客
百思购® 会自动识别并使用每位顾客的语言回复，无需手动配置即可跟随语言变化。
百思购® 能自动支持每位顾客使用的语言吗？
百思购® 会自动使用顾客所说的任何语言回复，并在对话中跟随语言变化。无需配置支持的语言列表，也无需设置本地化信息来源。
顾客何时需要其他语言
百思购® 会自动跟随顾客使用的语言，同时保留原有店铺信息。
顾客更换对话语言
顾客从一开始就使用其他语言，或要求改用其他语言继续对话。百思购® 会自动切换，并保留商品、政策、订单和对话信息。
问题中混合使用多种语言
百思购® 会保留混合多种语言的消息中的确切商品名称和专业术语；遇到不明确的内容时会询问确认，不会将其翻译成其他商品。
地区用语或地域语境不明确
顾客使用的地区用语可能有多种含义。百思购® 会询问具体指哪种商品或含义，而不是猜测。
多语言支持如何运作
百思购® 会识别顾客使用的语言、保留店铺事实，并自动跟随语言变化。
自动识别语言
百思购® 会识别顾客使用的语言并以该语言回复，无需配置语言列表。
跨语言保留店铺事实
AI 店铺助理会以顾客使用的语言进行说明，同时保持商品名称、政策条款和订单详情一致。
跟随语言变化
顾客更换语言时，百思购® 会继续同一段对话，并询问确认含义不明确的用语。只有遇到无法完成的特殊情况时，才会通知店铺客服。
在对话中切换语言
百思购®:
你好！今天想找什么？
顾客:
I'm looking for a waterproof jacket for hiking.
百思购®:
Of course. Do you need it for light rain or heavy storms?
顾客:
For heavy storms, but it needs to be lightweight.
百思购®:
Perfect. I'll look for lightweight options with protection for heavy rain.
结果顾客一改用英语，百思购® 就会立即识别并切换语言，让对话顺畅继续。
百思购® 自动使用的信息
无需配置语言。百思购® 会结合顾客使用的语言和现有店铺信息。
顾客使用的语言
百思购® 会自动识别每条消息使用的语言，并随时按照顾客的明确要求切换语言。
店铺与商品信息
百思购® 会以顾客使用的语言呈现 Shopify 数据、网站页面、政策、商品信息、订单信息，以及百思购® 后台中的可选说明。
可选的商家术语
商家可以在店铺页面发布首选的本地化用语，或在百思购® 后台添加可选的术语说明。
多语言支持如何自动运作
无需语言列表、本地化目录或手动启用。
识别顾客使用的语言
百思购® 会自动识别顾客消息中使用的语言。
使用相同语言回复
百思购® 会以顾客使用的语言说明相关店铺、商品、政策和订单信息，同时保留确切商品名称和重要事实。
跟随语言变化
顾客切换语言时，百思购® 会继续同一段对话，并保留已经建立的信息。
按需添加首选术语
商家可以在百思购® 后台添加地区用语、品牌术语或敏感语言说明并调整回答，然后测试重要的店铺专属情况。
语言边界与转接
自动以顾客的语言流畅作答，仍取决于店铺基础信息是否准确。
- 翻译无法补足缺失事实 百思购® 可以使用顾客的语言说明现有信息，但店铺信息缺失、过时或相互冲突，仍会限制回答。
- 无需设置语言 百思购® 会自动使用顾客所说的任何语言。如果仍有特殊情况无法妥善处理，百思购® 会通知店铺客服。
- 涉及重大风险的内容需要审核 百思购® 可以翻译经商家批准的商品与政策信息，同时保持原有适用范围。如果受监管或涉及安全的请求需要专业人员判断，百思购® 会遵循资料中注明的渠道或通知店铺客服。
常见问题
百思购® 会自动使用顾客所说的任何语言回复，无需配置支持的语言。
百思购® 会自动遵循店铺现有内容。商家可以在百思购® 后台按需添加首选术语或语气说明。
切换语言不会自动换算货币、计量单位或政策日期。除非最新店铺信息提供相应地区的等值内容，否则百思购® 会保留来源中的数值。
百思购® 可以使用顾客的语言说明店铺政策，同时保留截止日期、资格条件、排除项、费用和其他重要条款。
百思购® 会自动使用新语言继续同一段对话，同时保留已经建立的商品、政策、订单和对话信息。
百思购® 不会选择最方便的版本。百思购® 会说明冲突，只有无法根据当前信息妥善完成请求时，才会通知店铺客服。
安装百思购®，使用店铺自己的数据测试此技能。
即时常见问题解答
从商品页、政策、常见问题和其他店铺内容即时作答，也可结合商家补充的指导。
了解更多 关于 即时常见问题解答自动转接人工
百思购® 无法完成请求、顾客要求人工协助，或店铺需要人工审核时，会通知店铺客服。
了解更多 关于 自动转接人工