品牌问答
从店铺已发布的内容回答品牌、政策和价值观问题，也可结合商家补充的指导。
了解更多 关于 品牌问答商品知识
使用百思购® AI 店铺助理即时解答常见问题
根据最新且经商家批准的商品、店铺与政策信息，回答顾客反复提出的问题。
百思购® 能解答哪些常见问题？
百思购® AI 店铺助理可以根据现有商家资料，解答反复出现的商品、配送、退货、保养和政策问题，同时不改变起决定作用的规则。
无需搜索即可解答的问题
当经批准的回答不易查找时，常见问题解答可以及时提供帮助。
反复出现的售前问题
顾客在选择商品前，询问配送、尺码、库存、保养、付款、保修或其他资料中注明的常见事项。
政策需要结合具体情况说明
百思购® 会针对相关商品、订单状态、市场或顾客问题应用同一项经批准的规则，不会虚构例外。
顾客使用不同的说法
即使顾客的日常说法与店铺常见问题中的用语不同，百思购® 也能找到经批准的相应答案，并保留适用范围和条件。
百思购® 如何解答常见问题
AI 店铺助理会识别相关规则、适用范围和重要条件。
为问题匹配信息来源
AI 店铺助理会选择相关的目录事实、常见问题、政策、文档或百思购® 后台中添加的回答。
核对适用情况
回答会正确对应相应的商品、款式、市场、日期、订单状态和政策条件。
直接回答并说明例外
百思购® 会直接说明相关内容，指出重要排除项，不会声称缺少依据的例外已经获批。
顾客询问如何寄送礼物
顾客:
我想把这份订单直接寄给妹妹，可以不显示价格并添加赠言吗？
百思购®: 正在核对店铺的礼品常见问题
百思购®:
可以。礼品订单发货时不会显示价格，结账时可以添加赠言。符合条件的商品还可选择礼品包装。
顾客:
怎样确认是否可以选择礼品包装？
百思购®:
如果商品符合条件，购物车中会显示礼品包装选项。即使没有显示该选项，仍然可以添加赠言。
结果顾客无需查找常见问题页面，就能以容易理解的方式获得店铺礼品服务详情和明确的下一步指引。
可靠常见问题回答的信息来源
百思购® 会自动读取店铺发布的常见问题、商品详情、政策及其他信息。
经批准的常用回答
百思购® 会读取相关商品、政策、常见问题和店铺页面中的公开回答。商家也可以在百思购® 后台添加店铺专属回答。
政策条件与例外
百思购® 会从相关店铺页面读取重要日期、市场、不退不换商品规则、资格条件、排除项和处理时间，也会使用百思购® 后台中的店铺专属说明。
自动处理特殊情况
百思购® 会直接回答常规问题；只有在现有信息不足以妥善处理特殊情况时，才会通知店铺客服。
即时常见问题解答如何自动运作
百思购® 会根据已连接店铺中的现有信息回答常见问题，无需单独配置常见问题。
自动读取店铺信息
百思购® 会自动读取 Shopify 商品数据、常见问题页面、政策、配送信息、保养指南、保修及其他网站内容。
为问题匹配正确规则
百思购® 会根据商品、款式、市场、日期和订单情况找到适用答案，并保留其中的重要条件。
结合具体情况进行说明
百思购® 会按照顾客的表述方式说明现有信息、回答后续问题，并避免虚构例外。
按需补充信息并测试
商家可以在百思购® 后台添加店铺专属回答、调整回复，并测试具有代表性的问题和政策例外。
常见问题解答的边界
快速回答仍需依据最新信息，并保留相关条件。
- 不虚构例外 百思购® 会说明适用政策；费用减免、期限延长、退货批准及其他仅限商家决定的事项仍由商家处理。
- 不隐瞒来源冲突 当店铺页面中的信息相互矛盾时，百思购® 会明确指出冲突；在起决定作用的来源达成一致前，不会给出确定答案。
- 不声称能够解决所有问题 百思购® 提供自助信息获取服务，但不承诺减少客服工单，也不假定每次回答都能满足顾客需求。
常见问题
如果已连接的商品目录和经商家批准的资料提供了最新来源，百思购® 就能解答这两类问题。每项回答都会保留相关适用范围和条件。
百思购® 会根据对话中的商品、款式、市场或订单情况回答相关后续问题，无需顾客返回固定的常见问题菜单重新查找。
百思购® 会询问决定答案的商品、款式、市场、日期或订单状态，并等待获得所需信息，不会自行选择最有利的规则。
百思购® 会根据具体情况说明同一项经批准的信息，同时保留资格条件、排除项、截止日期、保修及其他起决定作用的条款。
百思购® 会在当前可用信息和顾客订单情况的范围内，解答经批准的售前与售后问题，包括商品、配送、保养、退货和政策事项。
百思购® 会简明呈现经批准的政策，同时保留截止日期、排除项、资格条件、费用和其他重要条件。起决定作用的政策仍是准确信息的依据。
安装百思购®，使用店铺自己的数据测试此技能。
商品专家
根据商品页、目录资料、手册和政策回答详细问题，也可结合商家补充的指导。
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百思购® 无法完成请求、顾客要求人工协助，或店铺需要人工审核时，会通知店铺客服。
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