使用百思购® AI 店铺助理排查商品故障

百思购® 会自动使用店铺商品页面、说明书、帮助内容和现有商家说明。对于资料未注明、含义不明、存在危险或需要维修的问题，百思购® 会通知客服。

百思购® 可以收集故障表现和已完成的检查，但换货、保修、退货和退款决定仍由商家负责。

百思购® 可以收集故障出现的时间、相关条件和已经完成的经批准检查。如果现有文档无法解释这一规律，百思购® 会将问题摘要及相关信息发送给店铺客服。

百思购® 会停止故障排查、提供现有资料中适用的安全说明，并引导顾客联系店铺客服或适用的紧急处理渠道。

只有当经批准的说明适用于确切型号，并且解释了可能丢失的数据或设置时，百思购® 才会提供恢复出厂设置步骤。百思购® 不会自行编写重置步骤，也不会将重置视为毫无风险。

百思购® 只会遵循适用于所报告配置的文档。如果第三方部件、改装或既往维修导致经批准的步骤不再明确，百思购® 会按照资料中注明的服务渠道引导，或将问题摘要发送给店铺客服。