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Meta 揭露的 Instagram 每日訊息量
把 Direct 當作主要購買管道
讓快速、有商品目錄依據的回答成為 Instagram 購買旅程的一部分。
為什麼選擇 Instagram Direct + 百思購®
顧客回覆限時動態、在私訊中分享貼文或 Reel，或從廣告開啟 Instagram Direct 時，百思購® 可以趁購買意願還未消退，結合相關商品與店舖脈絡及時回答。
超過 10 億
Meta 訊息應用程式每天產生的商務對話
沿用既有的視覺脈絡
利用私訊中已有的限時動態、分享內容或廣告，為下一則回答提供依據。
僅限私訊
僅處理 Direct 私密對話，不管理留言
讓購物協助留在私下
在私訊中處理商品探索、訂單問題與轉交真人，絕不發布或審核公開留言。
來源： Meta 2025 年第一季財報電話會議 (2025) · Meta 商務助理發布公告 (2026)
百思購® 能在 Instagram Direct 中做什麼
百思購® 能把 Instagram 提供的入口脈絡與最新 Shopify 資料結合起來，讓私密對話始終有據可查。
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- AI 店舖助理:
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真人接手與統一收件匣
百思購® 會把 Instagram Direct 入口、完整私訊、討論過的商品或訂單，以及未解決的問題傳送到統一收件匣，接著暫停回覆，由團隊成員接手對話。
已連接的管道
Instagram
網站聊天
WhatsApp
Messenger
TikTok
簡訊
統一收件匣所有對話匯入同一個佇列
需要商家檢視已附完整對話與購物脈絡
已指派給團隊成員AI 已暫停
百思購® 如何開始提供協助
連接 Instagram
連接 Instagram 專業帳號，再授權百思購® 管理私訊。
自動瞭解店舖內容
百思購® 會沿用網站聊天已串接的 Shopify 商品、店舖頁面、政策、庫存、購物車與訂單脈絡。
沿用現有的 AI 店舖助理設定
百思購® 會沿用網站聊天所用的店舖知識、AI 行為、轉交真人與店舖操作設定，無需為 Instagram 另行設定行為。
視需要測試
向顧客開放這個管道前，商家可以傳送一則 Instagram 測試私訊，確認連線與轉交真人路徑是否正常。
Instagram 的使用界線
- 僅限 Instagram Direct。 百思購® 處理帳號收到的私訊、限時動態回覆、私訊中分享的貼文或 Reels，以及開啟 Instagram Direct 的廣告，不管理或審核公開留言。
- 自動回覆受 Meta 訊息時段限制。 Instagram 對話從顧客向已連接的專業帳號傳送訊息開始。百思購® 只在 Meta 的標準 24 小時時段內自動回覆；符合條件的真人跟進適用 Meta 另外提供的真人客服權限，該權限不允許傳送自動訊息。
- 涉及隱私的操作必須驗證身分。 百思購® 只會在安全驗證通過後顯示非公開的訂單或帳戶資訊，並會在執行符合條件且會產生重大影響的操作前再次確認。
- 特殊情況會轉交團隊成員。 政策例外、爭議、安全疑慮，以及缺少可靠店舖依據的請求，都會連同對話脈絡一起轉交真人處理。
常見問題
不會。百思購® 只處理 Instagram Direct 私密對話，公開留言回覆與審核不在此管道的功能範圍內。
百思購® 只使用 Meta 隨私訊提供的限時動態、廣告、引薦與訊息脈絡。如果這些脈絡無法確定商品或需求，百思購® 會進一步詢問。
自動回覆與跟進必須在 Instagram 的標準 24 小時訊息時段內進行。Instagram 的真人客服權限僅適用於符合條件的真人支援，不適用於自動銷售或宣傳訊息。
不能。單純追蹤帳號並不代表允許傳送自動私訊。顧客必須先透過受支援的 Instagram Direct 入口向已連接的專業帳號傳送訊息，後續溝通也必須在 Meta 允許的訊息時段內進行。
可以。百思購® 能在對話中傳送相關 Shopify 商品或款式網址。連結的呈現方式由 Instagram 決定，因此原生頁面預覽可能有所不同。
顯示非公開的訂單詳情或執行符合條件的變更前，百思購® 會要求顧客完成身分驗證流程，或通過安全的一次性驗證。僅有 Instagram 身分不能證明訂單歸屬。
立即體驗
把 Instagram 上的興趣引向購買
永久免費，1 分鐘設定完成。