整合指南將 Gorgias 連接到百思購® AI 店舖助理
把顧客確認過的問題轉為 Gorgias 支援工單。本指南說明這項整合的功能、事前準備，以及連接、測試與管理的方法。
這項整合能做什麼
當顧客希望由你的團隊協助時，百思購® AI 店舖助理可以把這項請求轉為 Gorgias 客服平台中的工單。接著，團隊就能在平常使用的 Gorgias 中跟進處理。
- 顧客保有主導權。百思購® 會擬好請求，由顧客檢查後親自送出。
- 團隊掌握完整脈絡。每張工單都包含顧客的聯絡資料、確認過的問題、相關對話內容，以及返回百思購® 後台查看該對話的連結。
- 工單送到你指定的地方。可以將工單指派給 Gorgias 團隊，並加上現有的 Gorgias 標籤。
支援工單的運作方式
- 顧客在店舖的百思購® 聊天視窗中，要求由你的團隊協助。
- AI 店舖助理擬好一份支援請求，內含問題、簡短摘要與顧客的聯絡資料。
- 顧客檢查請求後，點選 Send support request（送出支援請求）。顧客送出之前，不會傳送任何內容。
- Gorgias 收到一張新工單，由你的團隊在 Gorgias 中跟進。
每張工單都包含：
- 顧客確認的問題，作為工單主旨
- 顧客的電子郵件地址；若顧客有提供姓名，也會一併附上
- 請求摘要
- AI 店舖助理在對話中查詢到的訂單資料（如有）
- 顧客當時所在的頁面，以及相關商品
- 最近的對話內容
- 百思購® 後台中該對話的連結
這是單向轉交，不是即時聊天轉接。從 Gorgias 送出的回覆不會出現在顧客的聊天視窗中，之後的聊天訊息與附件也不會加入工單。語音對話無法送出支援請求：AI 店舖助理會請顧客改用文字聊天繼續。
開始之前
- 付費的百思購® 方案。入門版、成長版、專業版、旗艦版與企業版方案都提供 Gorgias 工單功能。方案比較。
- 你的 Shopify 店舖已安裝百思購®，且店舖已連接到你的百思購® 帳號。
- 百思購® 後台中的店舖擁有者權限。
- Gorgias 帳號，也就是這間店舖客服所用的客服平台。
- 在 Gorgias 中核准應用程式的權限。如果你無法核准應用程式存取權，請向 Gorgias 管理員求助。
- 瀏覽器已允許百思購® 後台開啟彈出式視窗。Gorgias 會在新視窗中開啟核准頁面。
連接 Gorgias
請在百思購® 後台完成以下步驟，其中有一個核准步驟需在 Gorgias 中進行。
開啟整合頁面
在百思購® 後台前往 助理 > 整合。在客戶支援下找到 Gorgias，然後點選連結。
助理 > 整合：尚未連接 Gorgias 時的畫面。 範例資料 輸入 Gorgias 帳號
輸入負責你店舖客服的 Gorgias 帳號，然後點選下一步。可以輸入帳號名稱（例如
aurora-goods），或完整網址（例如aurora-goods.gorgias.com）。不確定帳號的話，請開啟 Gorgias，從瀏覽器複製網址。
輸入帳號名稱或網址。 範例資料 在 Gorgias 中核准存取
點選在 Gorgias 中授權。在開啟的 Gorgias 視窗中，如有要求請先登入，再核准百思購® 的存取權。視窗會自動關閉，設定流程也會自動繼續。
百思購® 會要求存取你的帳號資料、團隊、標籤、工單和顧客，以便為正確的顧客建立每張工單，並套用你的設定。
選擇工單設定
- 建立支援工單為開啟狀態。保持開啟，儲存後就會開始建立工單。
- 工單指派給：選擇一個 Gorgias 團隊，或保留未指派，讓團隊在 Gorgias 中分類處理工單。
- 工單標籤（選填）：最多選擇 20 個現有的 Gorgias 標籤。如要使用新標籤，請先在 Gorgias 中建立。
選擇工單的去處，然後儲存。 範例資料 儲存並完成
點選儲存並完成。Gorgias 會顯示為已連線，你的設定會立即生效。
從 Gorgias 端開始設定：在 Gorgias App Store 安裝百思購® 時，你會登入百思購® 後台，接著開啟的設定流程會預先填入你的 Gorgias 帳號。如果你有多間店舖，請確認設定流程中顯示的是你要連接的店舖，然後點選下一步，從步驟 3 繼續。
傳送測試工單
連接完成後，請確認工單能送達 Gorgias：
- 在測試連線下，點選建立測試工單。
- 測試工單建立後，點選查看測試工單，再點選在 Gorgias 中開啟。
- 在 Gorgias 中，這張工單的標題是
[BuyScout TEST] Connection test，並使用虛構的顧客shopper@example.invalid。工單會套用你選擇的指派與標籤設定。
完成後，可以在 Gorgias 中關閉這張測試工單。每個連線可以傳送一張測試工單。
變更設定或中斷連線
變更工單設定。點選工單設定，完成變更後點選儲存工單設定。變更會立即生效。如要暫停建立工單但不中斷連線，請關閉建立支援工單。
重新連線。如果狀態顯示需要重新連線，表示 Gorgias 存取權已過期。請點選重新連線並再次核准存取。在你重新核准之前，百思購® 無法建立工單；現有工單仍會保留在 Gorgias 中。
中斷連線。點選中斷 Gorgias 連線，再點選中斷連線。百思購® 會立即停止為這間店舖建立工單，現有工單仍會保留在 Gorgias 中。中斷連線不會從你的 Gorgias 帳號移除百思購® 應用程式。如要一併移除它在 Gorgias 中的存取權，請在 Gorgias 的 Settings > Apps > Installed Apps 中刪除這個應用程式。
疑難排解
在百思購® 後台找到你看到的訊息，再依照對應的步驟處理。
Gorgias 視窗沒有開啟
瀏覽器封鎖了彈出式視窗。請允許百思購® 後台開啟彈出式視窗，然後再次點選在 Gorgias 中授權。
授權未完成
如果在你核准存取前就關閉了 Gorgias 視窗、未核准存取，或核准花了超過 10 分鐘，就會出現這則訊息。請點選在 Gorgias 中授權重試。如果你無法核准應用程式存取權，請洽詢 Gorgias 管理員。
已授權的 Gorgias 帳號不符
你核准存取時登入的 Gorgias 帳號，與你輸入的帳號不同。請點選返回並檢查帳號名稱，然後在 Gorgias 中登入該帳號，再重新授權。
系統不接受此帳號名稱
只輸入帳號名稱（例如 aurora-goods），或以 .gorgias.com 結尾的網址。以 http:// 開頭、包含連接埠或使用其他網域的網址，系統都不接受。
連線未完成
你的選擇都會保留。請再次點選儲存並完成。如果持續失敗，請點選返回檢查帳號，並確認你選擇的標籤仍存在於 Gorgias 中。
需要重新連線
Gorgias 存取權已過期。請點選重新連線並再次核准存取。現有工單仍會保留在 Gorgias 中。
連線無法使用
百思購® 後台無法檢查連線狀態。請點選再試一次。檢查成功之前，設定項目會保持隱藏。
工單未建立
Gorgias 在建立工單之前就拒絕了這項請求，因此可以放心重試。如果是測試工單，請點選重試測試工單。顧客可以在聊天視窗中重試自己的請求。如果再次失敗，請檢查連線狀態，然後與我們聯絡。
尚未確認建立
百思購® 無法確認 Gorgias 是否已建立工單。請先不要再次傳送請求，因為這樣可能會建立重複的工單。請先檢查原本的請求：在 Gorgias 中搜尋顧客的電子郵件地址。
- 如果工單已存在，請在 Gorgias 中跟進。
- 如果請求仍未確認，請自行在 Gorgias 中處理這個問題。接著在百思購® 後台的顧客中開啟該對話，並點選標記已處理。這會記錄你已處理此問題，但不會建立或重新傳送工單。
工單不再送達
請確認 Gorgias 顯示為已連線，且建立支援工單已開啟。只有在顧客送出支援請求後，才會建立工單。如果從 Shopify 店舖解除安裝百思購®，Gorgias 連線就會關閉。重新安裝後，請再次連接 Gorgias。
取得協助
請寄電子郵件至 support@buyscout.ai，附上店舖名稱以及畫面上顯示的內容。如果是工單問題，請一併提供顧客的電子郵件地址，以及對方大約何時送出請求。
如有 Gorgias 本身的相關問題，請參閱 Gorgias 說明中心：