98%
擁有手機的美國成年人占比
觸及顧客隨身攜帶的裝置
讓顧客直接回覆商品、購物車或訂單訊息，不必另外安裝應用程式或註冊帳號。
為什麼選擇簡訊 + 百思購®
簡訊能直接送達顧客隨身攜帶的裝置，讓一則提醒變成簡短的雙向對話。百思購® 會為每次回覆保留商品、購物車、訂單與轉交真人脈絡。
2.2 兆則
2024 年美國收發的簡訊與多媒體訊息
讓高頻管道也能展開對話
顧客可以直接說出拿不定主意的原因，再結合相關店舖資訊獲得回答。
免裝 App
使用原生簡訊收發即可
讓簡短對話始終連貫
百思購® 會把商品、購物車與訂單脈絡串在一起，需要時再把完整對話交給團隊成員。
來源： Pew Research Center《行動裝置概況》 (2025) · CTIA《2025 年度調查重點》 (2025)
百思購® 能透過簡訊做什麼
百思購® 能把相關 Shopify 脈絡帶進簡短的雙向簡訊對話，並提供直接返回店舖的路徑。
- Northstar:
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真人接手與統一收件匣
百思購® 會把簡訊對話、購物車或訂單脈絡、配送狀態與未解決的問題傳送到統一收件匣，接著暫停回覆，由團隊成員接手對話。
已連接的管道
簡訊
網站聊天
WhatsApp
Instagram
Messenger
TikTok
統一收件匣所有對話匯入同一個佇列
需要商家檢視已附完整對話與購物脈絡
已指派給團隊成員AI 已暫停
百思購® 如何開始提供協助
連接商用號碼
連接商用號碼或由百思購® 管理的傳送號碼，再授權百思購® 開始處理簡訊。
自動瞭解店舖內容
百思購® 會沿用網站聊天已串接的 Shopify 商品、店舖頁面、政策、庫存、購物車與訂單脈絡。
沿用現有的 AI 店舖助理設定
百思購® 會沿用網站聊天所用的店舖知識、AI 行為、轉交真人與店舖操作，不必為簡訊另行設定行為。
視需要測試
向顧客開放這個管道前，商家可以傳送一則測試簡訊，確認連線與轉交真人路徑是否正常。
簡訊的使用界線
- 百思購® 會檢查訊息能否傳送。 傳送前，百思購® 會檢查已設定的工作流程、傳送方、顧客訊息偏好與停發狀態。
- 仍須遵守電信業者與地區規則。 百思購® 支援取消訂閱與傳送時段限制措施，但電信業者過濾、最終送達、收件人費用及特定司法管轄區要求仍不在其控制範圍內。
- 涉及隱私的操作必須驗證身分。 百思購® 只會在安全驗證通過後顯示非公開的訂單或帳戶資訊，並會在執行符合條件且會產生重大影響的操作前再次確認。
- 特殊情況會轉交團隊成員。 政策例外、爭議、安全疑慮，以及缺少可靠店舖依據的請求，都會連同對話脈絡一起轉交真人處理。
常見問題
百思購® 會帶著已儲存的購物車與結帳脈絡繼續對話、解答後續問題，並協助顧客回到結帳頁。
顧客可以用自然語言詢問商品、購物車、政策與訂單問題。STOP 和 HELP 仍會被辨識，並依標準訊息指令處理。
百思購® 能在訊息中傳送相關 Shopify 網址。是否呈現網頁預覽由收件人的裝置與訊息應用程式決定，因此無法保證一定出現預覽。
可以。百思購® 會把相關商品、購物車、行銷活動或訂單脈絡帶入回覆，解答顧客的問題，再引導對話走向結帳或轉交真人。
收到 STOP、受支援的同義關鍵字或其他明確取消訂閱要求後，百思購® 會停止傳送後續訊息。如果 HELP 回覆由百思購® 而非訊息服務供應商處理，系統會傳回商家預先設定的身分與客服資訊。
顯示非公開的訂單詳情或執行符合條件的變更前，百思購® 會要求顧客完成身分驗證流程，或通過安全的一次性驗證。光憑電話號碼不能證明訂單歸屬。
立即體驗
給顧客一個回覆的理由
永久免費，1 分鐘設定完成。