超過 10 億
Messenger 每月活躍使用者
用顧客熟悉的收件匣接待
讓 Facebook 顧客直接獲得商品與客服引導，不必再填表或學習另一種聊天工具。
為什麼選擇 Messenger + 百思購®
Messenger 為 Facebook 顧客提供熟悉、私密的詢問空間，讓他們點開內容後能直接提出疑問。搭配百思購® 後，商家能趁購買意願還未消退時化解疑慮，不必讓顧客離開對話，自己去店舖裡搜尋。
超過 10 億
Meta 訊息應用程式每天產生的商務對話
趁行銷活動內容還在眼前時回答
利用引薦與行銷活動脈絡，顧客不必重複剛剛看到的內容。
一次點擊
從廣告、m.me 連結或 QR Code 進入 Messenger
讓每個接觸點都串接店舖資料
從線上或線下入口把顧客帶進對話，提供最新商品、庫存與客服引導。
來源： Meta 2025 年第一季財報電話會議 (2025) · Meta 商務助理發布公告 (2026)
百思購® 能在 Messenger 上做什麼
百思購® 能把來自廣告、粉絲專頁訊息、m.me 連結與 QR Code 的對話與即時 Shopify 知識連結起來，同時保留可用的引薦脈絡。
- AI 店舖助理:
Northstar Supply多用途咖啡磨豆機 · 黑色northstar.example/products/all-purpose-grinder
真人接手與統一收件匣
百思購® 會把 Messenger 對話記錄、粉絲專頁、進入對話的入口、可用的廣告或 m.me 引薦、討論過的商品或訂單，以及未解決的問題傳送到統一收件匣，接著暫停回覆，由團隊成員接手對話。
已連接的管道
Messenger
網站聊天
WhatsApp
Instagram
TikTok
簡訊
統一收件匣所有對話匯入同一個佇列
需要商家檢視已附完整對話與購物脈絡
已指派給團隊成員AI 已暫停
百思購® 如何開始提供協助
連接 Facebook 粉絲專頁
連接 Facebook 粉絲專頁，再授權百思購® 管理 Messenger 對話。
自動瞭解店舖內容
百思購® 會沿用網站聊天已串接的 Shopify 商品、店舖頁面、政策、庫存、購物車與訂單脈絡。
沿用現有的 AI 店舖助理設定
百思購® 會沿用網站聊天所用的店舖知識、AI 行為、轉交真人與店舖操作設定，無需為 Messenger 另行設定行為。
視需要測試
向顧客開放這個管道前，商家可以傳送一則粉絲專頁測試訊息，確認連線與轉交真人路徑是否正常。
Messenger 的使用界線
- 回覆須遵守 Meta 的訊息權限。 顧客發起 Messenger 對話後，只有在 Meta 的標準 24 小時訊息時段內，或符合其他獲准訊息路徑的條件時，百思購® 才會自動回覆。
- 從公開留言轉為私訊的回覆受限。 符合條件的粉絲專頁留言只允許傳送一則私訊回覆；顧客回覆後，百思購® 才能在 Messenger 中繼續對話。
- 涉及隱私的操作必須驗證身分。 百思購® 只會在安全驗證通過後顯示非公開的訂單或帳戶資訊，並會在執行符合條件且會產生重大影響的操作前再次確認。
- 特殊情況會轉交團隊成員。 政策例外、爭議、安全疑慮，以及缺少可靠店舖依據的請求，都會連同對話脈絡一起轉交真人處理。
常見問題
不會。連結只會在 Messenger 中開啟或重新開啟商家的 Facebook 粉絲專頁對話。如果是新對話，顧客必須先點按「開始使用」，百思購® 才能回覆。
不能。單純造訪粉絲專頁或瀏覽廣告不會開啟 Messenger 對話。顧客發起對話後，百思購® 才會回覆；或是透過 Meta 允許的其他路徑回覆，例如針對符合條件的粉絲專頁留言傳送一次私訊回覆。
對於符合條件的 Facebook 粉絲專頁留言，可以在七天內透過 Messenger 傳送一次私訊回覆。百思購® 不會發布或管理這則公開留言本身。
可以，但連結必須包含受支援的引薦參數，而且 Meta 會隨對話傳回該參數。QR Code 也可以編碼同一個 m.me 連結。
百思購® 會使用 Messenger 提供的訊息、廣告與引薦脈絡。如果仍無法確定商品或需求，它會先問一個具體問題，再推薦選項。
顧客必須回覆這則私訊。回覆會開啟 Messenger 的標準 24 小時訊息時段；查看非公開的訂單詳情仍需安全驗證。
立即體驗
讓每個 Messenger 入口都發揮作用
永久免費，1 分鐘設定完成。