超過 30 億
WhatsApp 每月活躍使用者
顧客習慣在哪裡聊天，就在哪裡接待
把商品與訂單問題帶進顧客熟悉的對話，不必讓他們另外學一種客服工具。
為什麼選擇 WhatsApp + 百思購®
在 WhatsApp 中，商品詢問、及時跟進、購物車挽回與訂單協助都留在顧客熟悉的雙向對話裡。百思購® 會沿用店舖網站上的同一套 Shopify 脈絡提供支援。
超過 10 億
Meta 訊息應用程式每天產生的商務對話
把後續訊息變成即時對話
顧客一回覆，購物車、新品上市、補貨或訂單訊息就成為一段即時交流。
同一串對話
從商品詢問到購物車或轉交真人
讓購物脈絡始終連貫
讓商品、款式、結帳與顧客脈絡貫穿整串對話，轉交真人時也一併保留。
來源： Meta 2025 年第一季財報電話會議 (2025) · Meta 商務助理發布公告 (2026)
百思購® 能在 WhatsApp 上做什麼
顧客在訊息與店舖之間切換時，百思購® 能讓 WhatsApp Business 對話始終以相關 Shopify 脈絡為依據。
- AI 店舖助理:
Northstar SupplyRidgeWalk 寬楦 · 8 號northstar.example/products/ridgewalk-wide
真人接手與統一收件匣
百思購® 會把完整對話、相關商品、購物車或訂單脈絡，以及未解決的問題傳送到統一收件匣，接著暫停回覆，由團隊成員接手對話。
已連接的管道
WhatsApp
網站聊天
Instagram
Messenger
TikTok
簡訊
統一收件匣所有對話匯入同一個佇列
需要商家檢視已附完整對話與購物脈絡
已指派給團隊成員AI 已暫停
百思購® 如何開始提供協助
連接 WhatsApp Business
把 WhatsApp Business 帳號與商務電話號碼連接到百思購®。
自動瞭解店舖內容
百思購® 會沿用網站聊天已串接的 Shopify 商品、店舖頁面、政策、庫存、購物車與訂單脈絡。
沿用現有的 AI 店舖助理設定
百思購® 會沿用網站聊天所用的店舖知識、AI 行為、轉交真人與店舖操作設定，無需為 WhatsApp 另行設定行為。
視需要測試
向顧客開放這個管道前，商家可以傳送一則 WhatsApp 測試訊息，確認連線與轉交真人路徑是否正常。
WhatsApp 的使用界線
- 商家主動傳送的訊息必須符合 WhatsApp 要求。 百思購® 會檢查訊息能否傳送；商家要發起對話或在 WhatsApp 的 24 小時客服時段外傳送訊息時，會使用已核准的範本，並尊重顧客的取消訂閱要求。
- 範本由 WhatsApp 審核。 WhatsApp 可以審核、核准、暫停或拒絕訊息範本。百思購® 只使用 WhatsApp 已核准的範本，並向商家顯示範本目前的狀態。
- 涉及隱私的操作必須驗證身分。 百思購® 只會在安全驗證通過後顯示非公開的訂單或帳戶資訊，並會在執行符合條件且會產生重大影響的操作前再次確認。
- 特殊情況會轉交團隊成員。 政策例外、爭議、安全疑慮，以及缺少可靠店舖依據的請求，都會連同對話脈絡一起轉交真人處理。
常見問題
百思購® 會帶著已儲存的購物車與結帳脈絡繼續對話、解答後續問題，並協助顧客回到結帳頁。
顧客的回覆會開啟或刷新 WhatsApp 的 24 小時客服時段。百思購® 會帶著相關商品、購物車或行銷活動脈絡繼續對話，解答問題，並引導顧客結帳或轉交真人。
不能。顯示非公開的訂單詳情或執行符合條件的變更前，百思購® 會要求顧客完成身分驗證流程，或通過安全的一次性驗證。僅有管道身分不能證明訂單歸屬。
商家要主動發起對話，或在 WhatsApp 的 24 小時客服時段結束後傳送訊息，都必須使用已核准的範本。時段開放期間，百思購® 可以傳送 WhatsApp 允許的一般回覆。
百思購® 會使用 Meta 提供的引薦與廣告脈絡，以及已設定的行銷活動對應。脈絡不完整時，它會先問一個具體問題，再推薦商品或結帳路徑。
團隊成員可以在統一收件匣中查看 WhatsApp 對話及相關購物脈絡，再在同一串對話中回覆，同時百思購® 會暫停回覆。
立即體驗
讓每段 WhatsApp 對話持續推進
永久免費，1 分鐘設定完成。