讓例行客服自動化

• 68%例行詢問自動解決
• 41%進入客服佇列的重複工單減少
• 36%處理常見問題與訂單狀態詢問所需時間減少

來源：百思購® 對使用中客戶部署的分析

每筆訂單都可能帶來一項原本可以避免的客服工作：

• 「更改我的配送地址」
• 「查看今天的物流追蹤更新」
• 「換成相容的型號」
• 「把這筆訂單改成藍色」

預設回覆仍需要客服人員閱讀並執行。訂單量越大，增聘人員的成本就越高。

百思購® 會自動讀取店舖內容，再結合即時 Shopify 訂單資料；需要時還會使用百思購® 後台資訊，在這些要求變成客服工單前直接解決。

2.4 倍

尖峰週工單量與平均一週相比

RidgeLight 桌燈

84 美元

顧客:

請把我的 RidgeLight 訂單配送地址改成 18 Pine St, Austin, TX 78701。

百思購®: 正在核對訂單狀態和是否還能修改

百思購®:

訂單 #4182 尚未出貨，仍可修改。確認把配送地址從 81 Pine St, Austin, TX 78701 改成 18 Pine St, Austin, TX 78701 嗎？

顧客:

是的，就用這個地址。

百思購®: 正在更新配送地址並核對送達時間

百思購®:

已更新。訂單 #4182 的配送地址現在是 18 Pine St, Austin, TX 78701，預計送達時間仍是星期五。

結果地址在履約前完成更正，不必建立客服工單。

1. 1

   串接

   安裝百思購®，連接 Shopify 並啟用 AI 店舖助理，核心技能就會自動開始運作。

2. 2

   自動瞭解店舖內容

   百思購® 會自動讀取商品頁和店舖頁面；商家也能在百思購® 後台補充店舖專屬資訊。

3. 3

   視需要調整

   客服優先順序和溝通語氣，都可視需要透過百思購® 後台調整。

4. 4

   視需要測試

   商家可以測試物流追蹤、政策和疑難排解問題，並視需要更新相關店舖頁面或百思購® 後台指引。