超過 10 億
全球 TikTok 使用者
服務全球正在探索商品的使用者
結合百思購® 收到的訊息文字、受支援附件與 Shopify 商品目錄，回覆顧客主動發起的私訊。
為什麼選擇 TikTok 訊息 + 百思購®
TikTok 使用者一邊觀看和搜尋，一邊探索商品。百思購® 會把受支援的顧客主動私訊與 Direct Messaging Ads 變成有可靠依據的商品對話，但不把公開留言管理列為功能。
數十億次
每天發生的 TikTok 搜尋
延續正在進行的商品探索
利用 TikTok 引薦資料與行銷活動對應，不必讓顧客再次說明商品。
每 4 人中有 1 人
開啟 TikTok 後 30 秒內開始搜尋的使用者
趁購買意願還在形成時回應
依商家已連接的店舖設定，把私密商品對話引向正確的店舖頁面。
來源： TikTok World 2025 (2025)
百思購® 能在 TikTok 訊息功能中做什麼
百思購® 能把 TikTok 提供的訊息與帳號脈絡和最新 Shopify 商品資料結合起來，讓受支援的對話有據可查。
此廣告的建議問題
- AI 店舖助理:
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真人接手與統一收件匣
百思購® 會把私訊、受支援的附件、可用的廣告或行銷活動脈絡、討論過的商品或訂單，以及未解決的問題傳送到統一收件匣，接著暫停回覆，由團隊成員接手對話。
已連接的管道
TikTok
網站聊天
WhatsApp
Instagram
Messenger
簡訊
統一收件匣所有對話匯入同一個佇列
需要商家檢視已附完整對話與購物脈絡
已指派給團隊成員AI 已暫停
百思購® 如何開始提供協助
連接 TikTok
連接 TikTok Business Account，再授權百思購® 管理私訊。
自動瞭解店舖內容
百思購® 會沿用網站聊天已串接的 Shopify 商品、店舖頁面、政策、庫存、購物車與訂單脈絡。
沿用現有的 AI 店舖助理設定
百思購® 會沿用網站聊天所用的店舖知識、AI 行為、轉交真人與店舖操作設定，無需為 TikTok 另行設定行為。
視需要測試
向顧客開放這個管道前，商家可以傳送一則 TikTok 測試私訊，確認連線與轉交真人路徑是否正常。
TikTok 的使用界線
- 可用功能因帳號與市場而異。 TikTok 會依帳號資格、權限、行銷活動類型與市場開放不同的訊息及電商功能。百思購® 只使用 TikTok 向已連接帳號開放的功能。
- 百思購® 只處理私密訊息。 百思購® 處理顧客主動發起的 TikTok 私訊、Direct Messaging Ad 對話與符合條件的 TikTok Shop 客服聊天，不回覆或審核公開留言。
- 涉及隱私的操作必須驗證身分。 百思購® 只會在安全驗證通過後顯示非公開的訂單或帳戶資訊，並會在執行符合條件且會產生重大影響的操作前再次確認。
- 特殊情況會轉交團隊成員。 政策例外、爭議、安全疑慮，以及缺少可靠店舖依據的請求，都會連同對話脈絡一起轉交真人處理。
常見問題
百思購® 要求 TikTok Business Account 符合資格、註冊地區受支援，而且 TikTok 要求的 API 審核已經完成。Direct Messaging Ads 另有要求，TikTok Shop 訊息也是獨立系統。
百思購® 會在顧客發起私訊後回覆，並使用訊息及 TikTok 提供的引薦廣告識別碼。它不會自行觀看廣告影片來推斷缺少的商品細節。
不會。百思購® 只處理私密訊息管道，公開 TikTok 留言回覆與審核不在此管道的功能範圍內。
不能。百思購® 無法透過貼上的 TikTok 網址讀取應用程式內的影片內容。它只使用訊息文字、對話中送達的受支援附件、符合條件的引薦或廣告脈絡，以及商家的店舖知識。
收到顧客第一則訊息後，在雙方尚未互相追蹤的對話中，TikTok 目前允許商家在接下來的 48 小時內最多傳送 10 則訊息。顧客回覆會開啟新的 48 小時時段；如果 48 小時內沒有回覆，TikTok 允許最多再傳送 3 則訊息，直到顧客再次回覆。
符合條件的 TikTok 私訊不要求使用 TikTok Shop。百思購® 能從已連接的 Shopify 商品目錄中推薦商品並傳送相關 Shopify 網址；連結的呈現方式由 TikTok 決定。
立即體驗
從 TikTok 提問一路引導到結帳
永久免費，1 分鐘設定完成。