订单追踪
自动核验订单，并获取最新的 Shopify 履约状态和主要承运商追踪动态。
了解更多 关于 订单追踪客户支持
使用百思购® AI 店铺助理修改符合条件的订单
百思购® 会核对订单当前状态并确认具体变更，然后添加或移除商品、更改数量、更新收货地址，或取消符合条件的订单。
结账后，百思购® 能修改订单吗？
百思购® 可以添加或移除商品、更改商品数量、更新收货地址，或取消符合条件的订单。百思购® 会核对当前状态、显示拟议的具体变更，并在操作前要求顾客确认。
顾客何时会申请变更
只有在订单和相关字段仍可编辑时，才能处理这类请求。
添加、移除或更改商品
顾客想添加商品、移除订单中的某件商品，或增加、减少数量。百思购® 会检查订单是否可编辑，并确认具体商品和变更后的数量。
更正收货地址
顾客在订单履约前发现门牌号顺序填反。百思购® 会对比当前地址与顾客提供的更正地址、核对信息，并让顾客选择要使用的具体地址。
取消符合条件的订单
顾客想在订单履约或关闭前取消订单。百思购® 会说明应退金额由商家退还、询问取消原因，并且只在顾客确认后取消。
订单修改如何运作
每项受支持的变更都会在操作前自动完成资格检查、信息核对和确认。
先检查是否符合条件
百思购® 会读取当前 Shopify 订单状态，并在提出变更方案前检查是否支持所请求的操作。
根据现有信息提出变更方案
百思购® 会使用当前商品、数量、地址和顾客提供的变更信息，不会猜测要修改哪项订单详情。
操作前确认
百思购® 会在清楚的摘要中列出原值和新值，并且只在顾客确认具体变更后执行操作。
更正门牌号
顾客:
我填的是松树街 18 号，但应该是 81 号，可以帮我修改吗？
百思购®: 正在核对订单状态和是否还能修改
百思购®:
这份订单仍可更正地址。是否将松树街 18 号改为 81 号，并保持地址其他部分不变？
顾客:
是的，确认修改。
百思购®: 正在更新收货地址
百思购®:
已确认。收货地址现已改为松树街 81 号，其他部分保持不变。
结果顾客核对信息并明确确认后，更正了符合条件的订单字段。
百思购® 自动核对的内容
百思购® 会自动处理支持的订单修改，商家也可以按需控制操作权限。
当前 Shopify 订单状态
提出修改方案前，百思购® 会自动核对当前商品、数量、收货地址、履约状态和操作资格。
默认操作权限
支持的订单和订阅操作默认开启。商家可以在百思购® 后台限制这些操作。
可选的店铺政策
百思购® 会从网站读取适用的店铺政策。商家可以在百思购® 后台添加店铺专属的截止时间、排除项或例外处理说明。
订单修改如何自动运作
除非商家要限制某项受支持的操作，否则无需逐项设置。
识别符合条件的操作
百思购® 会识别顾客申请的修改，并检查相应的订单操作是否可用。
核对当前订单状态
提出变更方案前，百思购® 会确认订单和顾客申请修改的字段仍可编辑。
确认后执行
百思购® 会显示原值和新值，要求顾客明确确认，并且只在操作成功后报告成功。
按需限制操作
商家可以在百思购® 后台限制受支持的操作，然后测试符合条件和遭到拒绝的请求。
订单修改的边界
当权限、订单状态或顾客确认不明确时，百思购® 会停止操作。
- 履约流程可能锁定订单 一旦履约或其他后续流程开始，即使通常支持修改的字段也可能无法再编辑。百思购® 会遵循订单当前状态。
- 仅支持符合条件的字段 百思购® 只会提供当前订单状态允许的操作。商家可以在百思购® 后台限制任何可用操作。
- 不擅自修改或退款 百思购® 不会推测地址、替换商品或未经确认就执行操作。如订单金额因商品减少或订单取消而降低，应退金额由商家退还。
常见问题
当前订单状态允许时，百思购® 可以添加商品、移除商品、更改商品数量、更新收货地址或取消订单。商家可以在百思购® 后台限制其中任何操作。
百思购® 会显示具体商品、数量、地址或取消后果，并在关联流程执行操作前要求顾客明确确认。
百思购® 可以放弃过时的方案、显示最新支持的变更，并要求顾客重新确认。顾客更正后，订单修改不会提交之前的值。
如果订单已锁定或操作遭到拒绝，百思购® 会自动停止操作，然后将请求和相关信息通知店铺客服。
操作前，百思购® 会说明已确认的商品减少或订单取消。订单操作本身不会发放退款；应退金额由商家原路退回。
如果关联流程拒绝变更或订单被锁定，百思购® 会停止操作。百思购® 会说明变更未得到确认，并在需要时将请求转交商家。
安装百思购®，使用店铺自己的数据测试此技能。
退货与退款
根据店铺政策和订单资料自动检查退货资格、收集所需信息，并在需要商家判断时通知客服。
了解更多 关于 退货与退款自动转接人工
百思购® 无法完成请求、顾客要求人工协助，或店铺需要人工审核时，会通知店铺客服。
了解更多 关于 自动转接人工