送达日期预估
结合订单信息、过往发货情况、商家提供的信息和承运商动态，自动预估送达时间。
了解更多 关于 送达日期预估客户支持
使用百思购® AI 店铺助理追踪订单
百思购® 会自动读取 Shopify 订单和履约数据，并在顾客询问时通过内置的主流承运商查询功能，获取最新可用的物流更新。
百思购® 能告诉顾客订单在哪里吗？
百思购® 会自动核验顾客的有效订单、读取履约数据，并通过内置的主流承运商查询功能获取最新可用的物流事件。百思购® 会注明事件时间和不确定信息，不会将过时的扫描记录当作实时位置。
顾客何时需要订单追踪
自动查询订单和承运商信息，避免含糊的状态回复。
物流记录多日未更新
顾客连续几天看到同一条承运商扫描记录，想知道包裹是否仍在运输。AI 店铺助理可以说明最后记录的物流事件，以及商家公布的延误处理流程。
一份订单分为多个包裹
顾客收到了一件商品，其他商品尚未送达。AI 店铺助理可以分别显示现有履约记录，让顾客了解哪些商品已发货、哪些仍待处理，以及每个包裹对应的物流链接。
包裹显示已送达但顾客未收到
承运商记录显示包裹已送达，但顾客找不到包裹。百思购® 可以说明记录中的物流事件和商家公布的包裹未收到处理步骤，但不会自行判定已经签收、包裹丢失或补救方案。
订单追踪如何运作
百思购® 会通过安全流程识别订单，获取最新可用的物流数据并说明其含义。
查找有效订单
百思购® 会通过店铺的订单查询流程核验顾客身份，并且只返回本次请求获准查看的订单和履约详情。
获取最新可用状态
百思购® 会通过内置的主流承运商查询系统，将 Shopify 履约状态与最新可用的承运商物流事件结合起来。
说明下一步妥善处理方式
百思购® 会提供现有状态和时间，说明缺失或冲突的信息；只有无法完成请求时，才会通知店铺客服。
承运商扫描记录长时间未更新
顾客:
我的物流信息已经 6 个工作日没有变化了，包裹是不是丢了？
百思购®: 正在核对最新的承运商扫描记录
百思购®:
最新扫描记录距今已有 6 个工作日，状态为运输中。这条旧记录无法确认包裹目前所在位置。
顾客:
我现在应该怎么做？
百思购®: 正在核对店铺的物流延误政策
百思购®:
根据店铺政策，连续 5 个工作日没有新扫描记录即可启动调查。这份订单符合条件，我可以将订单和最后一条扫描记录发送给商家。
结果顾客获得了现有信息和下一步处理方式，系统没有虚构包裹位置。
百思购® 自动使用的信息
订单追踪会自动使用 Shopify 和承运商数据。对于网站尚未公布的特殊流程，商家可以按需补充说明。
Shopify 订单与履约数据
顾客通过安全流程完成订单核验后，百思购® 会自动读取获准访问的订单、履约、承运商和物流字段。
内置主流承运商查询
如有物流详情，百思购® 会通过 UPS、FedEx 和 DHL 等主流承运商的内置查询功能获取最新动态，无需单独设置。
可选的店铺说明
百思购® 会读取店铺网站公布的配送、延误和包裹未收到处理说明。商家可以在百思购® 后台添加店铺专属的调查或例外处理说明。
订单追踪如何自动运作
无需手动连接承运商，也无需启用此技能。
自动配合 Shopify 运作
符合条件的顾客询问订单时，百思购® 会立即使用店铺的 Shopify 订单和履约数据。
获取最新可用的承运商事件
如果货件包含物流信息，百思购® 会使用内置的主流承运商查询功能。
说明状态和不确定信息
百思购® 会区分履约状态、承运商事件、预计时间和过时的扫描记录，不会声称持续监控物流或掌握包裹实时位置。
按需添加店铺专属说明
百思购® 会从网站或百思购® 后台读取特殊配送流程。商家也可以测试具有代表性的订单。
物流查询范围与转接
调查和补救措施由商家负责。
- 承运商数据可能延迟 百思购® 会在顾客询问时获取最新可用的物流事件。百思购® 不会持续监控货件，也无法生成承运商尚未发布的扫描记录。
- 预计日期可能变化 承运商提供的日期仅为预计时间，并非送达保证。天气、海关、运力和当地服务情况都可能导致日期变化。
- 调查由商家处理 包裹丢失判定、向承运商索赔、换货和赔偿都必须遵循商家批准的流程，并在需要时转接人工。
常见问题
顾客询问时，百思购® 会获取最新可用的物流事件，并显示事件发生时间。百思购® 不会持续监控货件，也不会将旧事件描述为实时位置。
百思购® 会将物流查询与订单修改分开处理。如果订单修改支持该请求，且商家没有禁用相关操作，百思购® 可以使用这一独立技能；否则会说明下一步处理方式。
百思购® 会显示现有时间记录并说明冲突，不会擅自判断包裹位置。如果差异会影响延误、丢失或补救决定，百思购® 会将情况发送给商家。
百思购® 会自动说明现有 Shopify 履约状态和已公布的处理说明。如果仍无法完成请求，百思购® 会通知店铺客服。
百思购® 要求顾客通过店铺的订单查询流程完成核验，并且只返回本次请求所需的有效订单和履约详情。
百思购® 可以说明记录中的送达事件和商家公布的包裹未收到处理步骤。订单追踪不会自行判定已签收、丢失、换货或退款；需要调查的情况会交给商家处理。
安装百思购®，使用店铺自己的数据测试此技能。
订单修改
经顾客确认后，自动处理符合条件的订单修改；商家也能在百思购® 后台限制可执行的操作。
了解更多 关于 订单修改自动转接人工
百思购® 无法完成请求、顾客要求人工协助，或店铺需要人工审核时，会通知店铺客服。
了解更多 关于 自动转接人工