客户支持

使用百思购® AI 店铺助理管理受支持的订阅

如果关联的订阅支持相应操作,百思购® 可以暂停或恢复订阅、跳过一次配送、更改配送频率或下次下单日期、取消订阅,或让 Shopify 通过电子邮件发送安全的付款方式更新链接。

安装百思购®,使用店铺自己的数据测试此技能。

符合 GDPR 与欧盟《人工智能法案》
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百思购® 能更改顾客的订阅吗?

如果关联的订阅支持相应操作,百思购® 可以暂停或恢复订阅、跳过或改期配送、更改配送频率、取消订阅,或让 Shopify 通过电子邮件发送安全的付款方式更新链接。百思购® 会说明变更,并在操作前要求顾客确认。

订阅用户何时会寻求帮助

百思购® 通过店铺关联的订阅服务商提供日常订阅自助服务。

暂停、恢复或跳过

订阅用户手头商品充足,想暂时停一下,或准备恢复订阅。确认操作前,百思购® 会显示受影响的配送,以及订阅是否继续有效。

更改频率或下次日期

订阅用户想降低配送频率,或将下次订单改到其他日期。确认前,百思购® 会显示新计划并说明变更何时生效。

取消订阅或更新付款方式

订阅用户可以永久取消订阅,也可以让 Shopify 通过电子邮件发送安全链接,以更新已过期或付款失败的付款方式。银行卡详情只会留在 Shopify 的安全页面,不会进入聊天。

订阅管理如何运作

百思购® 会读取当前订阅、说明顾客申请的变更,并在操作前确认。

读取当前订阅

百思购® 会核对当前状态、配送频率、下次下单日期,以及该订阅可用的受支持操作。

说明操作后果

AI 店铺助理会说明哪次配送、日期、频率或暂停状态将发生变化,取消是否为永久操作,或 Shopify 将通过电子邮件发送安全的付款方式更新链接。

确认或转交商家

百思购® 会通过关联服务执行受支持且已确认的操作,或将不受支持的账单和政策例外转交商家。

跳过一次定期订单

顾客:

这个月的商品已经够用了,可以跳过下次配送吗?

百思购®: 正在核对订阅和下次配送
百思购®:

这份订阅支持跳过 8 月 18 日的配送,之后仍会按计划继续订阅。确认跳过吗?

顾客:

是的,跳过 8 月 18 日。

百思购®: 正在跳过 8 月 18 日的配送
百思购®:

已确认。8 月 18 日的配送已跳过,订阅仍保持有效,下次订单将按计划进行。

结果顾客清楚了解哪次配送发生变化,同时保持订阅有效。

百思购® 自动使用的信息

只要店铺已关联订阅服务,就无需额外设置。支持的操作默认开启,商家可以在百思购® 后台加以限制。

可用的订阅操作

百思购® 默认使用受支持的订阅操作。商家可以按需限制单项操作,提交的变更是否成功则由关联的订阅服务商确认。

当前订阅状态

提出变更前,百思购® 会核对当前状态、配送频率、下次下单日期和现有订阅详情。

可选的商家控制与说明

支持的订阅操作默认开启。商家可以在百思购® 后台限制操作,或添加政策和账单说明。

订阅管理如何自动运作

百思购® 会自动使用店铺关联的订阅服务商。商家可以按需限制受支持的操作。

  1. 使用可用操作

    百思购® 会使用当前订阅可用且未被商家限制的操作。

  2. 核对当前状态

    提供操作前,百思购® 会读取当前订阅,并说明哪项日期、频率或配送将发生变化,或取消是否为永久操作。

  3. 确认后执行

    百思购® 会显示具体后果并要求顾客确认,只有在服务商确认成功后才会报告操作完成。

  4. 使用可选的商家控制

    商家可以在百思购® 后台限制受支持的操作,或添加例外处理说明。

订阅操作范围与转接

可完成哪些变更,取决于服务商支持情况、当前订阅状态和商家权限。

  • 支持情况取决于服务商 某个订阅服务商提供的操作,另一个服务商未必支持。如果服务商拒绝操作,百思购® 会如实报告,不会声称变更成功。
  • 账单事项需要谨慎处理 百思购® 会让 Shopify 通过电子邮件发送安全的付款方式更新链接,银行卡详情不会进入聊天。需要判断的退款、按比例计费、税费和争议会交由商家处理。
  • 每项操作都需要确认 提交跳过、暂停、重新安排、更改频率或取消操作前,百思购® 会说明受影响的订阅和生效日期。

常见问题

如果关联的订阅支持相应操作,百思购® 可以暂停或恢复订阅、跳过下次配送、更改配送频率或下次下单日期、取消订阅,或让 Shopify 通过电子邮件发送安全的付款方式更新链接。

超过服务商或店铺政策规定的截止时间后,百思购® 不会声称操作成功。百思购® 会说明限制,并在可能存在例外时通知店铺客服。

百思购® 会先说明受影响的订阅和需要确认的后果。恢复会重新启用已暂停的订阅;取消则是永久操作,必须明确确认。

百思购® 会让 Shopify 通过电子邮件向顾客发送安全链接,以便在 Shopify 页面更新付款方式。银行卡号只会留在 Shopify 的安全页面,不会进入聊天。

百思购® 会使用现有的关联信息识别订阅,并说明所申请的操作会影响哪一份订阅。如果关联服务无法可靠区分,百思购® 就不会提交变更。

如果订阅服务商返回失败结果,百思购® 不会报告操作完成。百思购® 会说明此次操作失败,并将顾客申请的操作和现有相关信息通知店铺客服。

安装百思购®,使用店铺自己的数据测试此技能。

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订单修改

经顾客确认后,自动处理符合条件的订单修改;商家也能在百思购® 后台限制可执行的操作。

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