SabertoothPro 让设备与套餐的连带率提升 24%

公司简介

SabertoothPro 为那些不能只靠传统有线连接上网的人，提供移动和家庭联网产品。商品目录包括 4G 和 5G 随身热点设备、国内与国际流量套餐、路由器、信号放大器，以及面向家庭、旅行者、远程工作者、房车用户和企业的相关技术产品。

挑战

联网产品属于高决策成本的采购。下单之前，顾客可能得先弄明白：哪台设备支持自己需要的连接数量、某个套餐是给国内用还是给国际用，以及自己看剧、开视频会议、打游戏或者办公的习惯，会怎样影响这个选择。

术语又是另一道门槛。网络制式、运营商、流量额度、设备上限、订阅方式、安全功能，每一项都要紧，可分散在好几个商品页上就很难放到一起比。懂技术的顾客也许会逐条查清；其余的人多半会去找客服、把决定往后拖，或者买了设备却没配上对的套餐。

SabertoothPro 想把这份不确定压下去，同时又不能丢掉每条推荐背后那些要紧的适用条件和兼容细节。

买了设备却没配上对的套餐，等着的就是一次退货。

解决方案

百思购® 成了一位数字化的联网顾问，熟悉 SabertoothPro 的商品目录、套餐信息和店铺政策。

百思购® 的起点不是参数表，而是顾客的使用场景。它可以问：这条连接用在哪儿、会不会带着出门、几台设备要联网、最要紧的是视频通话、看剧、日常浏览还是别的用途。问明之后，它把顾客领到对应的设备品类和套餐上，用大白话把取舍讲清。

店铺助理还把原本会散在不同页面上的决定串到一起。顾客在看一台随身热点时，百思购® 能把对应的套餐选项摆出来，并在结账前提醒相关的设备要求。要是某个问题取决于信号覆盖、政策条款或账户层面的信息，它会把顾客指向合适的信息来源或商家客服，而不是把一个推测说成承诺。

助理负责的工作

• 从使用场景问起：连接落在哪儿、几台设备、什么用途
• 把顾客领到对应的设备品类和相配的套餐
• 结账前把套餐选项和随身热点一并摆出来
• 把信号覆盖和账户层面的问题转给正确的来源

成效

把设备和订阅当成一个引导式的决定来做之后，经百思购® 协助的订单中设备与套餐的连带率提升 24%。更多访客不必离开店铺自行钻研产品线，就做出了清楚而有依据的选择，与百思购® 互动过的顾客转化率因此上升 16%。

同一套指引让需要人工处理的重复兼容性问题减少 31%。团队少花时间重述商品页上的细节，多花时间帮客户应对复杂的使用环境和账户层面的需求。