Summerfield Candles 把重复的商品与养护问题减少 38%

公司简介

Summerfield Candles 自 1982 年起在美国手工制作 100% 纯蜂蜡蜡烛。如今扎根爱达荷州，这家家族工坊提供经典造型、手工双股拧制的螺旋烛，以及应季设计。蜡烛不加香，包装适合直接送礼，形状与颜色都有多种选择，日常空间和特别场合都用得上。

挑战

Summerfield 的商品很看重视觉呈现，可挑对一支蜡烛，不只是选一张最喜欢的照片。送礼的买家要买的可能是节日礼、乔迁礼、做客带的伴手礼，或者临时补上的一份心意。给自家做布置的顾客，则可能需要人帮着把颜色和造型对上某张桌子、某座壁炉台，或者标准尺寸的烛台。

材质又添一层考量。拿蜂蜡和更常见的蜡烛类型作比较的访客，常会问到成分、香气、燃烧表现、蜡烛养护，以及一件手工制品凭什么值得选。凭几十年的专注深耕，Summerfield 对这些问题都有扎实的答案，可顾客仍得自己去找、自己去读懂。

机会就在于：把这份经验送到顾客做选择的那一刻，又不必让商家团队一个个亲自带路。

四十年攒下的手艺见识，价值全看顾客在做选择的那一刻能不能拿到。

解决方案

百思购® 成了 Summerfield 数字化的蜡烛与礼物顾问，熟悉店铺的商品目录、蜂蜡科普、养护指引和政策。

百思购® 可以从顾客的意图问起：蜡烛送给谁、什么场合、偏好什么颜色、家里是什么装饰风格、预算多少。问清之后，它推荐合适的系列或设计，并说明为什么合适。想要一支雅致餐桌烛的顾客，可能被领到经典造型上；想找一份更有辨识度的礼物的人，则可能发现手工拧制款或应季的一对。

店铺助理也让商品科普真正用得上。它能讲清在 Summerfield 的商品语境里，“100% 纯蜂蜡”到底意味着什么，说明蜡烛不加香，并把审定过的养护与安全信息调出来。当额外的成对蜡烛或互补款式确实适合顾客的场合时，推荐也能顺势延伸过去，而不是摆成一条千篇一律的加购推荐。

助理负责的工作

• 从场合、收礼人、颜色和预算问起
• 推荐一个系列或造型，并说明为什么合适
• 讲清 100% 纯蜂蜡对这些蜡烛具体意味着什么
• 调出审定过的养护与安全指引

成效

与百思购® 互动过的顾客，转化率高出 24%，可见把看图逛店和引导式发现配在一起是有价值的。经百思购® 协助的订单平均客单价也提升 16%，因为顾客找到了成套搭配的礼物，以及几对合心意的蜡烛。

店铺助理让需要人工支持的重复商品与养护咨询减少 38%。访客即时拿到答案，Summerfield 团队则能专注在手艺、发货，以及那些最要紧的、带着人情味的服务上。