如何在 Shopify 上提高平均訂單金額

平均訂單金額，是店舖的營業額除以訂單數。在 Shopify 後台的分析裡，它就在大多數商家關注的流量和轉換率旁邊。

它重要，是因為它屬於少數不依賴尋找新顧客的成長手段。平均訂單金額從 40 美元提到 48 美元，同樣的訪客就能多帶來 20%的收入，廣告支出不必增加。

平均訂單金額到底衡量什麼

兩家店的數值可能相同，含義卻差得很遠。一家賣一件貴的商品，另一家賣五件便宜的。動手改動之前，先把數字拆開來看：按商品類別、按新客與回購客、按管道、按季節。拖低平均值的，往往是比整間店更狹的一塊。

它也會因為跟賣得好無關的原因而變動。折扣活動會把它拉低，漲價會把它推高。所以應該把它當成幾個月尺度的趨勢來看，而不是一週之內要拿下的分數。

四種不傷轉換的提升方法

下面這些方法都很普通。真正拉開差距的是克制：每一種都只是多給一個選擇，從不多加一步等待。

• 回答真實疑問的組合。新手組合、補充包、整套搭配。組合應該是顧客本來就會自己湊出來的那條捷徑，而不是清理滯銷庫存的辦法。
• 把免運門檻設在略高於目前平均值的位置。它給顧客一個再加一件的理由，而且在結帳時一句話就能說清楚。
• 付款後的追加推薦。卡已經扣款，再推薦一件相關商品並給一點折扣，訂單變大了，購買過程卻沒有被打斷。
• 把推薦放在做決定的地方：商品頁、購物車，以及客服或聊天面板。結帳之後的推薦是第二筆生意，結帳之前的推薦是把第一筆做大。

AI 店舖助理能幫上什麼

推薦只有相關才有用。多數店舖有做到相關的資料，卻沒有在顧客做決定的那一刻用起來的辦法：商品多、問題具體，固定挂在頁面上的推薦位也沒辦法追問一句。

百思購® AI 店舖助理會讀取店舖自己的商品目錄，在顧客已經在進行的對話裡回答問題。這樣一來，一些橫幅做不到的加購推薦和搭配推薦就有了可能：顧客說明自己已經有什麼之後，推薦相容的配件；問題出在尺寸上時，建議大一號；顧客一件一件湊整套時，指向組合。推薦的品質取決於背後的商品目錄，而且它絕不該拖慢顧客真正問的那件事的回答。

這個月可以照著做的清單

• 按類別、管道和顧客類型拆開平均訂單金額。
• 看最近六個月，不是最近一週。
• 只選一種方法，給它四週再下判斷。
• 確認每條推薦都指向有貨的商品。
• 把轉換率和平均值放在一起看，而不是看完一個再看另一個。
• 問客服：顧客在加第二件商品之前，通常會問什麼。

目標不是在儀表板上做出一個更大的數字，而是讓顧客帶著他來找的東西離開，還帶上他接下來會需要的東西。上面這些，都是讓這件事更容易一點。