Saini Style Hub 用看得見的穿搭協助，讓經協助的轉換率提升 19%

公司簡介

Saini Style Hub 是一家線上服飾店，商品跟著潮流走，選擇也很多。同一件單品往往備有多種尺寸、顏色與剪裁，適合的場合從日常休閒一路到派對造型，顧客總能找到新的東西。

挑戰

選擇多，要在顧客想像得出結果時才有用。標準的商品攝影把衣服拍得很清楚，卻答不了那個最私人的問題：這個款式穿在我身上會是什麼樣子。

款式越陌生，猶豫就越久。以一件合身的丹寧洋裝為例，顧客想看清整體剪裁，想比不同顏色，也想知道它能不能搭上衣櫃裡已經有的東西。商品規格和尺寸選單給的是必要的事實，卻沒辦法讓穿搭的決定變得具體。

Saini Style Hub 想降低視覺上的不確定，又要把這個體驗能講什麼、不能講什麼交代清楚。目標是對造型有信心，而不是保證完全合身。

對造型有信心，而不是保證完全合身：整個體驗就是圍著這條界線做的。

解決方案

百思購® 在購物動線上直接加了一層互動穿搭。透過虛擬試穿，顧客上傳一張照片，就能看到選定的衣服呈現在照片上的預覽。他們看的是熟悉的身形與姿勢，不必只靠商品照上的模特兒。

預覽是視覺上的穿搭協助，不是量身工具，也不是合身保證。百思購® 把這條界線講得很明白，回答尺寸、材質、顏色與細節時，一律依 Saini Style Hub 提供的商品資訊作答。挑尺寸時，顧客仍應參照商家的尺寸資訊。

預覽之外，百思購® 也用對話陪著顧客往下走。它能幫顧客比較不同款式、把場合想過一遍，並依正在組的造型帶出互補的單品。運送、退貨與商品這些例行問題它也答，顧客不必在決定的當下還要換頁。

助理負責的工作

• 用顧客自己的照片生成試穿預覽
• 在對話裡比較不同款式、顏色與剪裁
• 為正在組的造型建議互補單品
• 運送、退貨與商品問題，不必換頁就答完

成效

與百思購® 互動過的顧客，轉換率提升 19%。使用虛擬試穿的顧客，加入購物車率提升 27%，或許說明一個更貼近自己的視覺參照，幫顧客化解了那份讓許多服飾消費卡住的猶豫。

經百思購® 協助的訂單，平均訂單金額也提升 13%：對話式的穿搭建議，幫顧客為一套完整造型補上該補的單品。這些成果代表決策支援變強了，不代表預覽能預測衣服合不合身。