Privileged Shoes 讓顧客找到自己從沒想過要搜的一雙

公司簡介

Privileged Shoes 做的是給想被看見的人穿的鞋。品項從靴子和短靴，到平底、高跟、厚底、包鞋和楔型跟，分布在 Privileged、Jennifer Chou 和 Lemon Drop 三個品牌底下。

這份型錄靠的是有表情的細節：誇張的輪廓、花卉圖案、刺繡、濃烈的顏色、堆得很高的厚底。Privileged 的鞋不是把一身衣服收個尾，而是給它一種態度。

挑戰

為某個場合買鞋，很少是從一個商品名開始的。它從一個時刻開始：一場婚宴、一頓生日飯、一場演出、一趟旅行，或者一個普通的鞋撐不住的晚上。

篩選能按尺寸、顏色、價格和鞋型收窄，卻讀不懂一個人想穿銀色洋裝豔壓全場、同時又寧可要厚底的穩當而不是細跟。六種輪廓、三個品牌、幾百款擺在眼前，顧客還容易只待在自己已經熟悉的那一類裡，始終沒看見那雙其實更配這個晚上的。

這是一個能不能被發現的問題，而且會越滾越大：沒人會去搜一個自己沒想像過的輪廓。Privileged 想趕在瀏覽變成沒完沒了的滑螢幕之前，把一個人的風格和場合的來龍去脈，落成一份短而想過的候選。

型錄越有自己的想法，顧客越不容易想到那個對的搜尋詞。

解決方案

Privileged 請來百思購® 當隨時都在的場合造型師，依據的是店舖自己的商品資訊和確認過的指引。它問得短：什麼場合、配什麼衣服、想要多張揚、什麼顏色、細跟還是厚底、尺寸多少，然後拿出幾雙有貨的，一雙一雙說清楚為什麼合適。

花園裡的場合或者想走溫柔路線，那可能是 Xoanna，一雙從鞋頭到鞋筒都綴滿立體布花的短靴。要去看演出的顧客，可能會看到 Xenia，一雙抽褶的純素皮革過膝靴。想要高度又不想踩細跟的，會被帶到 Zeth，一雙可調節腳踝扣帶的楔型跟，它的五個顏色可以拿來跟這身衣服比一比。

對話不會停在顧客一開始點開的那一類。別的輪廓更配這個場合時，百思購® 就從高跟走到厚底或者靴子，最後留在候選裡的，往往是自己根本不會去搜的那一雙。尺寸、材質、有沒有貨、出貨、退換、怎麼保養，這些後面才想起來的問題它也答得上，遇到少見的狀況就交回 Privileged 的團隊。

助理負責的工作

• 先問是為了什麼場合而穿，再推薦鞋
• 把場合、衣服和顏色偏好換成一份有貨的短候選
• 靴子或厚底更配場合時，就跨過原本的鞋型去推薦
• 回答尺寸、材質、庫存、出貨、退換和保養的問題

成效

與百思購® 互動過的顧客，轉換率提升約 18%；收到按場合來的推薦的顧客，加入購物車率提升約 24%。

顧客能看見的範圍也同時變寬了。經協助的加入購物車裡，約 31% 來自顧客在打開對話前沒瀏覽過的鞋類。多出來的不只是篩得更快。更多人帶走了一雙大膽、意料之外，又確實配得上那個晚上的鞋。