NightCap 讓客製疑問直接轉成訂單，客製訂單量成長 32%

公司簡介

NightCap 生產防止飲料被下藥的專利用品，刻意做得像夜晚出門的隨身小物，不顯眼也不突兀。最早的可重複使用杯蓋能折進髮圈裡，隨身帶著卻不引人注意。自從登上《創智贏家》後，NightCap 陸續推出可重複使用的鑰匙圈杯蓋、CanCaps 罐蓋，以及一次性的 StopTopps。

NightCap 也明確說明，這些用品不能取代妥善看管自己的飲料，也無法保證安全。

除了個人零售，NightCap 也以大量訂購與客製訂單服務大學、酒吧、夜店、非營利組織與品牌客戶。這些方案讓機構在活動現場發送杯蓋、在場館裡販售，或是把自己的標誌放上一件真正用得到的安全用品。

挑戰

一筆 NightCap 客製訂單，出發點通常很單純：降低迎新活動上被下藥的風險、讓場館的來客都有防護，或是做一批印上自家標誌的贈品。但接下來的問題會一個接一個冒出來。買家得先選定商品形式，弄懂客製選項，確認最低訂購量，把交期算進活動排程，再判斷什麼方案真的適合自己的對象與預算。

這些資訊，NightCap 的線上商店與客製訂單頁本來就都寫了。難的是讓每位潛在買家在下決定的那一刻，剛好找到自己要的那一段。一旦答案得靠來回幾封信才拿得到，再簡單的問題也會拖慢一筆詢問的進度，或替團隊多添一件事。也有訪客還沒搞懂有哪些選項就先送出表單，基本條件只能由客服人員一筆一筆問回來。

團隊要的不是更少的詢問，而是每一筆詢問上門時，買家都已經想清楚了。

解決方案

NightCap 把百思購® 放進店裡，讓它同時做兩件事：帶著訪客認識商品，以及替客製訂單做好功課。百思購® 只依 NightCap 核可的商品與政策資訊作答，而且看得懂訪客當下停在哪一頁。

機構客戶想了解客製時，百思購® 能說清楚髮圈款、鑰匙圈款、CanCaps 與 StopTopps 之間的差別，說明已公開的訂購條件，並陪買家把對象、使用場合、數量與時程想過一遍。它不是要取代 NightCap 的客製訂單團隊，而是讓買家帶著想清楚的需求去談。

個人顧客也用得上：想知道每一款怎麼用、哪一種形式最適合某個場合，都能直接問。零售、大量訂購與客製這三條路上，NightCap 從此只有一套一致的說法。

助理負責的工作

• 說清楚髮圈款、鑰匙圈杯蓋、CanCaps 與 StopTopps 的差別
• 說明已公開的最低訂購量與客製選項
• 陪買家把對象、使用場合、數量與時程想清楚
• 在買家找上客製訂單團隊之前，先把功課做完

成效

常見問題在填表單之前就解決了，有意客製的買家從感興趣走到行動，中間的阻力少了很多。NightCap 的客製訂單量成長 32%，合格詢問成長 22%。買家上門時對商品和自己的需求都更清楚，團隊也不必再一遍遍重複同樣的基本說明。

客服人員處理的重複購前提問少了 41%，省下的時間可以投入圖稿、報價、生產排程，以及大型方案背後的客戶關係。個人顧客同樣隨時問得到準確的商品說明。