Scott Barnes 把美妝靈感接上完整妝容，也接上更大的購物籃

公司簡介

Scott Barnes Cosmetics 用臉部與眼部彩妝盤、招牌 Body Bling 系列、刷具與各種工具，把打造精緻妝容的專業手法交到顧客手上。品牌的招牌「Glow」光澤，加上精選的 Get the Look 系列，給了顧客一個明確的靈感來源，從日常的透亮妝感，到更有表現力的場合妝容。

挑戰

靈感能讓一筆美妝消費開始，卻不一定能讓它結束。顧客可能很愛某個完成的妝容，卻還在想哪一款彩妝盤、哪個色號、哪支上妝工具、哪種 Body Bling 質地才適合自己。哪些步驟不能省、哪些商品互補、以自己的熟練度能不能做出同樣的效果，也常常沒有答案。

這道落差很要緊，因為一個完整妝容常常橫跨好幾個商品類別。沒有人引導，顧客可能只挑一樣熟悉的了事、湊出一籃搭不起來的東西，或是跑去別處找上妝教學，順手就把這筆消費放掉了。就算是精選系列，也答不完每個人關於底調、質地、場合、預算，以及購物車裡已有商品的問題。

Scott Barnes Cosmetics 需要讓自己的手法更能互動：不只是把妝容展示出來，而是幫每位顧客把它翻譯成做得到的步驟。

靈感讓一筆美妝消費開始，卻很少讓它結束。

解決方案

Scott Barnes Cosmetics 把百思購® 請進來，當一位在線上商店各處都找得到的美妝顧問。百思購® 從商家核可的商品資料與指引學起，再依顧客當下的情境即時給出對得上的推薦。

對話可以從想要的結果開始：暖調光澤、立體修容、搶眼的眼妝，或某個場合的整套妝容。接著百思購® 會問偏好的色系、底調、質地、熟練度、預算，以及正在考慮的商品，然後依品牌已公開的指引，在彩妝盤、Body Bling 與刷具之間搭出一組互相配合的推薦。

這個體驗對投入程度不同的人都管用。只想先備齊必要的，可以拿到一組重點入門；準備完整複刻整個妝容的，可以看到完整的順序，連上妝要用的工具都在裡面。兩種情況下，百思購® 都會說明每個推薦為什麼在這裡，讓相關的加購推薦聽起來像手法的一部分，而不是一則無關的促銷。

商品比較、上妝方式、運送與退貨的問題，百思購® 也能一併回答，顧客不必在意願最高的那一刻離開頁面。

助理負責的工作

• 從想要的結果出發：暖調光澤、立體修容、搶眼的眼妝
• 問色系、底調、質地與熟練度
• 在彩妝盤、Body Bling 與刷具之間搭出成套組合
• 說明每一樣為什麼該在這個妝容裡
• 解答比較、上妝、運送與退貨的問題

成效

把靈感、選購與手法放進同一段對話之後，Scott Barnes Cosmetics 讓更多顧客湊出完整而搭得起來的購物籃。經百思購® 協助的訂單，平均訂單金額提升約 18%，含三件以上商品的購物籃則成長約 22%。

有了引導，被靈感打動的訪客也更容易走到最後。由百思購® 引導的 Get the Look 對話，轉換率提升約 17%：色號、質地、工具與上妝順序的問題，顧客當場就有答案。

更大的商業意義在於，這個品牌的專業有了可以規模化的表達方式：專業彩妝師的手法，在顧客正好需要的那一刻就伸手可及。