LUNAESCENT 讓陌生的保養步驟一看就懂，塗抹器商品頁轉換率提升 18%

公司簡介

LUNAESCENT 開發出取得專利的免手觸保養塗抹系統，目標是讓上保養品這件事更乾淨、更精準，也更不浪費。可重複使用的塗抹器搭配可替換的鉑金級矽膠墊：平滑墊用來推開精華、乳霜、防曬、彩妝與外用藥膏，紋理墊則用於輕柔按摩與消除浮腫。兩種墊子還能加溫或冰鎮，調整使用時的感受。

一支工具就能接手好幾個熟悉的保養動作。這樣的多用途是優勢，但也意味著顧客要先看見它在真實保養流程裡怎麼運作，才會真正明白它的好。

挑戰

精華液、乳霜怎麼用，多數訪客本來就會。免手觸塗抹系統是另一回事。下單之前，顧客會想知道保養品該擠在哪裡、要選哪一種墊子、眼周和鼻翼能不能用、加溫或冰鎮會有什麼不同、用完又該怎麼清洗。

詳盡的教學頁、圖解、影片與常見問答，LUNAESCENT 早就都做了。卡住的不是內容不夠，而是要在購買意願最高的那幾秒，把每位顧客接到教學裡對的那一段。一時看不懂的訪客，往往在找到解答之前就離開了商品頁。

教學內容早就在了。缺的是一條不必離開商品頁就能走到它的路。

解決方案

LUNAESCENT 導入百思購®，把核可的教學內容變成隨問隨答的頁面引導。百思購® 用日常的話回答問題，需要示範時就把品牌現有的教學資源直接帶到眼前。它不會模擬或演示塗抹器的動作，它做的是幫顧客找到並看懂 LUNAESCENT 已經寫好的說明。

整套流程它能一步一步帶：先確認塗抹器是乾淨的，在選定的墊子上取少量保養品，輕點在要擦的部位，再溫和地推勻至吸收，結束後用肥皂和清水把工具洗淨。平滑墊與紋理墊各自什麼時候用，加溫、冰鎮與日常保養清潔怎麼做，它也會指向品牌自己的說明。

每個答案都出自 LUNAESCENT 核可的店內內容，因此顧客聽到的說法，始終和品牌的訴求與使用說明一致。

助理負責的工作

• 一步一步帶顧客走完免手觸的保養流程
• 說明什麼時候該用平滑墊、什麼時候換紋理墊
• 一問就帶出品牌現有的教學頁、圖解與影片
• 解答保養清潔的疑問：加溫、冰鎮，還有塗抹器怎麼洗

成效

商品教學不再是購物之外要另外做的功課，而是購物動線的一部分。塗抹器商品頁的轉換率提升 18%，與百思購® 互動過的顧客，加入購物車率提升 24%。更多訪客在離開前先看到切中疑問的說明，從主要商品頁離開的訪客少了 21%。

效果不只是把常見問答講一遍。百思購® 用 LUNAESCENT 自己的內容，把一件陌生的商品翻譯成一連串熟悉的動作。訪客因此更看得清楚，這支塗抹器要怎麼跟自己保養流程裡原有的商品與習慣搭配。