FAQに即答
商品ページ、ポリシー、FAQなどのストア情報から、よくある質問に回答します。必要に応じてストア独自の案内も追加できます。
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バイスカウト® 接客AIエージェントから担当者へ会話を引き継ぎ
例外的な状況によってお客様の依頼に対応できない場合、接客AIエージェントがその状況を認識し、役立つ情報をまとめてストアのサポート担当者に通知します。
バイスカウト® はいつ会話を担当者へ引き継ぎますか？
バイスカウト® は依頼に自律して対応し、お客様が担当者を希望した場合、操作が失敗した場合、または安全、プライバシー、支払い、ポリシーに関する判断を人が行う必要がある場合など、依頼に対応できないときに限りストアのサポート担当者へ通知します。
バイスカウト® がサポートへ引き継ぐ場面
担当者を明確に希望された場合を含め、バイスカウト® がお客様の依頼に対応できないと判断したときに限り、ストアのサポート担当者へ通知します。
お客様が直接希望する
お客様が自動対応の継続を望まない場合、バイスカウト® はその希望を尊重し、必要な情報だけを収集してストアのサポート担当者に自動で通知します。
判断が必要な案件
ポリシーの例外、請求への異議、安全上の懸念、失敗した操作、矛盾する注文記録など、明記されたルールを超える判断が必要な場合、バイスカウト® が事業者向けに問題を要約します。
確認後も根拠のある回答ができない
追加で質問しても、利用可能な商品、ポリシー、注文情報だけでは安全な回答を裏付けられない場合、バイスカウト® は未解決の点を添えてストアのサポート担当者に通知します。
担当者への引き継ぎの仕組み
バイスカウト® は役立つ情報をまとめ、正確な見通しを伝えます。
例外案件を認識
担当者を明確に希望された場合、操作が失敗した場合、人の判断が必要な場合など、依頼に対応できない場面をバイスカウト® が判断します。
役立つ概要を準備
接客AIエージェントは不要な個人データを最小限に抑えながら、お客様の依頼、関連する情報源、実施済みの手順、未解決の質問をまとめます。
送信して見通しを説明
バイスカウト® は案件をストアのサポート窓口へ送り、返信時期と解決方法を決めるのは接客AIエージェントではなく事業者であることをお客様に伝えます。
お客様が担当者を希望
お客様:
この請求は担当者に確認してほしいです。
バイスカウト®:
異議申し立てを解決済みにせず、請求に関する質問とこの会話を事業者へ送れます。
お客様:
はい、送ってください。
バイスカウト®: 請求に関する質問と会話をサポート担当者へ送信中
バイスカウト®:
ストアのサポート窓口へ送信しました。担当チームが内容を確認し、返信の時期を決めます。
結果お客様の希望を尊重し、事業者には役立つ情報を届け、即時の有人対応を約束しません。
バイスカウト® が自動引き継ぎに使う情報
人への自動引き継ぎは初期設定のまま利用でき、個別のサポート用メールアドレスが入力されていない場合はストアアカウントのメールアドレスを予備の送信先として使います。
初期設定のサポート窓口
サポートへの引き継ぎは初期設定で有効です。バイスカウト® は設定済みのサポートメールを使い、送信先が設定されていない場合はストアアカウントのメールアドレスを使います。
関連する会話情報
バイスカウト® は不要な個人データを最小限に抑えながら、お客様の依頼、関連する情報源、実施済みの手順、未解決の問題を自動で要約します。
任意のサポート案内
バイスカウト® はストアのWebサイトに掲載されたサポート対応時間と返信の目安を読み取ります。事業者はバイスカウト® ダッシュボードに、ストア固有の緊急時連絡経路や例外時の案内を追加できます。
人への自動引き継ぎ
初期設定のサポート窓口を使い始めるための振り分け設定は不要です。
引き継ぎが必要な例外を検出
バイスカウト® は依頼に自律して対応し、お客様が担当者を希望した場合や、依頼に安全に対応できない場合に限り引き継ぎを始めます。
役立つ概要を準備
バイスカウト® は無関係な個人データを加えず、依頼内容、関連する事実、実施済みの手順、未解決の点をまとめます。
初期設定の窓口へ通知
バイスカウト® は設定済みのサポートメールへ案件を送り、設定されていない場合はストアアカウントのメールアドレスへ送ります。
必要に応じて送信先を変更・テスト
事業者はバイスカウト® ダッシュボードでサポート窓口を変更または無効化し、代表的な引き継ぎをテストできます。
引き継ぎの範囲と限界
問い合わせを送信しても、担当者が会話に参加したことや、解決が保証されたことにはなりません。
- 問い合わせ送信は有人チャットではない メールを送っても、担当者が会話に参加したことにはなりません。バイスカウト® は事業者が承認した返信案内を使い、正確な見通しを伝えます。
- 引き継ぎ情報は必要事項に限定 バイスカウト® は返信に必要な商品、注文、操作、未解決の点を要約します。お客様はパスワード、支払い情報、その他の秘密情報をチャットに入力しないでください。
- 引き継ぎは人員対応の代わりではない 送信先の確認、明示したサービス水準の順守、判断、お客様への最終連絡は、引き続き事業者が担います。
よくある質問
バイスカウト® はお客様の依頼に自律して対応し、担当者を明確に希望された場合、操作が失敗した場合、人の判断が必要な場合など、例外的な状況によって依頼に対応できないときに限りストアのサポート担当者へ通知します。
バイスカウト® が伝えるのは、承認済みのサポート対応の目安だけです。事業者がいつ返信するか、担当チームがどのような判断をするかは保証できません。
バイスカウト® が伝えるのは、事業者が承認した対応時間と返信の目安だけです。担当者が現在対応可能である、またはすぐに返信するとは示さずに、ストアのサポート窓口へ送信できます。
バイスカウト® は無関係なデータや不必要に機密性の高いデータを除き、依頼内容、関連情報、試した手順、未解決の質問を含めます。
引き継ぎワークフローから配信失敗が報告された場合、バイスカウト® は引き継ぎを完了できなかったことをお客様に伝え、問い合わせを送信したとは案内しません。
バイスカウト® は利用可能な事業者の緊急時連絡経路と、承認済みの安全手順に従います。通常のメール問い合わせを緊急支援として案内したり、サポートチームが即時に確認していると約束したりしません。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
返品・返金
ストアの返品ポリシーと注文情報から対象可否を自動で確認し、必要事項を集めて、ストア側の判断が必要な場合はサポートへ通知します。
詳しく見る 返品・返金について商品トラブル解決
商品ページ、取扱説明書、サポート情報に記載された確認手順を自動で案内し、安全面や専門家の判断が必要な段階で止めます。
詳しく見る 商品トラブル解決について