ブランドQ&A
ストアで公開されている情報をもとに、ブランド、ポリシー、価値観に関する質問へ回答します。必要に応じてストア独自の案内も追加できます。
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バイスカウト® 接客AIエージェントがFAQに即答
最新かつストア承認済みの商品、ストア、ポリシー情報をもとに、繰り返し寄せられる質問へ回答します。
バイスカウト® はどのようなFAQに回答できますか？
バイスカウト® 接客AIエージェントは、ストア側の既存情報で裏付けられる商品、配送、返品、お手入れ、ポリシーのよくある質問へ回答できます。基準となるルールを変えることはありません。
検索せずに回答できる質問
承認済みの答えが見つけにくいときに、FAQ案内が役立ちます。
購入前に繰り返される質問
配送、サイズ、在庫、お手入れ、支払い、保証など、資料に記載された事項について購入前に質問する場合です。
ポリシーを状況に合わせて説明
例外を作り出すことなく、同じ承認済みルールを該当する商品、注文状況、市場、お客様の質問に当てはめます。
お客様の表現がFAQと異なる
日常的な言い方がストアのFAQ用語と異なっていても、範囲と条件を保ったまま承認済みの回答へ結び付けます。
FAQへ回答する仕組み
接客AIエージェントが、ルール、適用範囲、重要な条件を特定します。
質問を情報源に結び付ける
関連するカタログ情報、FAQ、ポリシー、資料、またはバイスカウト® ダッシュボードに追加された回答を選びます。
適用される状況を確認
商品、バリエーション、市場、日付、注文状況、ポリシー条件を正しい回答に結び付けたまま説明します。
回答と例外を明示
直接分かりやすく説明し、重要な除外事項を示します。根拠のない例外が承認済みだと案内することはありません。
ギフト配送について尋ねるお客様
お客様:
この注文を姉に直接送りたいんだけど、価格を隠してギフトメッセージを付けられる？
バイスカウト®: ストアのギフトFAQを確認中
バイスカウト®:
はい。ギフト注文には価格を表示せず、チェックアウト時にメッセージを追加できます。対象商品ではギフト包装も選べます。
お客様:
ギフト包装できるかは、どうすれば分かる？
バイスカウト®:
対象商品なら、カートにギフト包装の選択肢が表示されます。表示されない場合でも、ギフトメッセージは付けられます。
結果FAQページを探さなくても、お客様の言葉に合わせてギフト対応の詳細と次の手順を案内します。
信頼できるFAQ回答の情報源
バイスカウト® は、ストア内で公開されているFAQ、商品詳細、ポリシーなどの情報を自動で読み取ります。
承認済みの定番回答
関連する商品、ポリシー、FAQ、ストアページから公開済みの回答を読み取ります。ストア側は必要に応じて、バイスカウト® ダッシュボードで独自の回答を追加できます。
ポリシーの条件と例外
関連するストアページから、重要な日付、市場、返品不可商品のルール、対象条件、除外事項、処理時間を読み取り、バイスカウト® ダッシュボードの独自案内も使います。
例外的なケースを自動判定
通常の質問には直接回答し、既存情報だけでは安全に対応できない例外的なケースに限り、ストアのサポートへ通知します。
FAQ即答の自動処理
個別にFAQを設定しなくても、接続済みストアにある既存情報から、繰り返し寄せられる質問へ回答します。
ストアを自動で読み取る
Shopifyの商品データ、FAQページ、ポリシー、配送情報、お手入れガイド、保証などのウェブサイトコンテンツを自動で読み取ります。
質問を正しいルールに結び付ける
商品、バリエーション、市場、日付、注文の状況から該当する回答を見つけ、重要な条件を保ちます。
状況に合わせて説明
既存情報をお客様の言い方に合わせて説明し、追加の質問にも答えます。例外を作り出すことはありません。
必要に応じて情報を追加・テスト
ストア側はバイスカウト® ダッシュボードで、独自回答の追加、返答の調整、代表的な質問やポリシー例外のテストができます。
FAQ回答の範囲と限界
すぐに回答する場合も、最新情報を使い、条件を保つ必要があります。
- 例外を作り出さない 該当するポリシーを説明し、免除、期限延長、返品承認など、ストア側だけが決められる事項はストア側の判断に委ねます。
- 情報源の矛盾を隠さない ストアページ同士の内容が矛盾する場合はその違いを示し、基準となる情報源が一致するまで断定しません。
- 解決を一律にうたわない セルフサービスの窓口を提供しますが、問い合わせ件数の削減を約束したり、すべての回答でお客様の用件が解決すると決め付けたりしません。
よくある質問
接続済みカタログとストア承認済みの情報に最新の根拠があれば、どちらにも回答できます。各回答では、該当する範囲と条件を保ちます。
会話内の商品、バリエーション、市場、注文の状況を使って関連する質問に回答するため、固定のFAQメニューへ戻る必要はありません。
回答を決める商品、バリエーション、市場、日付、注文状況を確認します。最も都合のよいルールを選ぶのではなく、必要な情報がそろうまで待ちます。
対象条件、除外事項、期限、保証など、基準となる条件を保ちながら、同じ承認済み情報を状況に合わせて説明します。
そのお客様について利用できる情報と注文状況の範囲で、商品、配送、お手入れ、返品、ポリシーなど、承認済みの購入前後の質問に回答します。
期限、除外事項、対象条件、料金などの重要な条件を保ちながら、承認済みポリシーを簡潔に説明します。基準となるポリシーが引き続き正式な情報源です。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
商品エキスパート
商品ページ、カタログ情報、取扱説明書、ポリシーをもとに、商品の詳しい質問へ回答します。必要に応じてストア独自の案内も追加できます。
詳しく見る 商品エキスパートについて人への自動引き継ぎ
バイスカウト® だけでは対応できない場合、お客様が担当者を希望した場合、またはストア側の確認が必要な場合にサポートへ通知します。
詳しく見る 人への自動引き継ぎについて