注文追跡
注文を自動で確認し、Shopifyの最新の発送状況と、主要な配送業者による追跡情報を取得します。
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バイスカウト® 接客AIエージェントで返品・返金を案内
バイスカウト® 接客AIエージェントは、事業者のポリシーと実際の注文データに照らして返品・返金の対象可否を自動で確認し、必要な情報を収集します。承認が必要な場合は、情報がそろった概要をストアのサポート担当者に送ります。
バイスカウト® は返金を承認または実行できますか？
バイスカウト® は返金の承認も実行もしません。依頼内容をストアのポリシーと実際の注文データに照らして自動で確認し、必要な情報を収集して、審査用に案件の全体像をストアのサポート担当者へ送ります。
返品の相談が必要な場面
バイスカウト® は事業者に代わって結論を出すことなく、一般的な依頼と例外的な依頼を整理できます。
公開済みの受付期間内での返品
未使用の商品を返品したい場合、バイスカウト® は注文日とお届け日を公開済みの受付期間に照らして確認し、商品状態の条件を確かめて、次の手順を案内します。
破損品や誤った商品
商品が破損している、または注文と違う商品が届いた場合、バイスカウト® は対象注文を特定して必要な質問を行い、事業者が審査前に求める説明と証拠を収集します。
公開条件の対象外となる依頼
期限を過ぎている、または除外条件に該当する依頼の場合、バイスカウト® は適用ルールを説明して関連事情を収集し、例外対応を約束せずに事業者の審査に必要な情報を準備します。
返品案内の仕組み
利用可能な注文情報をポリシーと照合し、お客様を案内するか、引き継ぎの準備をします。
注文をポリシーと照合
バイスカウト® は確認済みの注文、配送状況、関連する日付、対象商品、お客様の理由を使い、公開条件のうち何が適用されるかを判断します。
必要な情報を収集
接客AIエージェントは要点を絞って質問し、把握済みの注文情報をお客様に繰り返させず、商品の状態、問題の説明、求められる証拠を集めます。
案件情報をまとめる
承認が必要な場合、バイスカウト® は概要をお客様と確認し、注文情報、ポリシー上の根拠、回答、利用可能な証拠をサポート担当者へ送ります。
遅延配送の返金対象を確認
お客様:
速達で頼んだ注文が遅れて届きました。お届け保証の対象なら配送料は返金されますか？
バイスカウト®: 注文とお届け保証を確認中
バイスカウト®:
注文を確認しました。公開されている保証は3営業日ですが、お届けには5営業日かかっています。事業者による返金審査の明記された条件を満たしています。確認済みの情報をサポート担当者へ送りますか？
お客様:
はい、送ってください。
バイスカウト®: 確認済みの注文情報をサポート担当者へ送信中
バイスカウト®:
送信しました。注文情報と対象可否の概要を送りました。承認の可否は事業者が判断します。ポリシーでは、承認された返金は5～7営業日以内に元の支払い方法へ返されます。
結果バイスカウト® は実際の注文を公開済みの保証条件と照合し、お客様の確認後、判断に必要な情報がそろった返金概要をサポート担当者へ送ります。
バイスカウト® が自動で使い、準備する情報
返品・返金機能は、ストアが公開しているポリシーと利用可能な注文情報を自動で読み取り、事業者の審査が必要な場合は分かりやすい概要を準備します。
公開済みの返品・返金ポリシー
バイスカウト® はストアの公開ポリシーページから、返品受付期間、商品状態、除外条件、手数料、必要な証拠、返金方法と時期を自動で読み取ります。
関連するShopify注文情報
バイスカウト® はお客様の依頼にポリシーを適用するために必要な範囲で、許可された注文、商品、発送処理、配送、返品状況、返金情報を自動で使います。
事業者審査用に情報がそろった概要
承認、返送ラベル、検品、例外対応、支払いに関する判断が必要な場合、バイスカウト® は利用可能な注文情報と収集したお客様の状況をストアのサポート担当者へ送ります。
返品・返金の自動案内
有効化の操作は不要です。バイスカウト® はポリシー案内と、返金の承認・実行を明確に分けます。
ポリシーと注文情報を読み取る
バイスカウト® は関連するストアポリシーを自動で見つけ、利用可能なShopifyの注文、配送、返品、返金情報を確認します。
対象可否と手順を説明
バイスカウト® は依頼内容を公開条件と照合し、期限、必要な証拠、手数料、次の手順、明記された返金時期を説明します。
情報を集めて審査準備
バイスカウト® は不足している情報や証拠だけを尋ね、案件の概要を確認し、事業者の対応が必要な場合はストアのサポート担当者へ送ります。
任意の事業者向け設定
事業者はバイスカウト® ダッシュボードで関連する注文操作を制限したり、審査時の案内を追加したりできます。ポリシー案内は引き続き自動で機能します。
返品・返金の範囲と限界
承認、返送ラベル、検品、例外対応、返金の実行は事業者が担います。
- 案内は承認ではない 公開ポリシーの条件を満たしていても、それだけで検品、事業者の承認、返送ラベルの作成、返金の実行が確定するわけではありません。
- 例外には事業者の判断が必要 バイスカウト® は受付期間外の依頼、破損品、証拠不足、規制対象商品、事実関係に争いがある案件を、事業者が承認した審査手順に送ります。
- 返金時期は外部処理に左右される バイスカウト® は事業者が明記した時期を案内できますが、外部の決済システムや金融機関で返金がいつ反映されるかは保証できません。
よくある質問
バイスカウト® はストアの返送ラベル発行手順を説明し、ラベル作成や審査が必要な場合はストアのサポート担当者に自動で通知します。ラベルが作成されたとは案内しません。
承認、異議申し立て、破損品の審査、証拠不足、データの矛盾、ポリシー対象外の依頼など、判断が必要な案件を引き継ぎます。
バイスカウト® は対象の注文と商品、問題の要点、到着時からその状態だったか、事業者が求める証拠を収集できます。整理した案件をストアのサポート担当者へ送り、承認、交換、返送ラベル、支払いに関する判断を委ねます。
バイスカウト® は許可された注文、商品、発送処理、配送、返品情報を、事業者が公開している条件とお客様の回答に照らして確認します。不足している証拠を作り上げたり、事業者が判断すべき例外を承認したりしません。
明記された交換ルールがある場合、バイスカウト® はその内容を説明できます。返品対象であることを交換の承認とみなしたり、交換品の在庫を確保したり、価格差を判断したりすることはありません。
いいえ。バイスカウト® は事業者が明記した返金時期を案内できますが、実際に反映される時期は外部の決済システムや金融機関が決めます。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
注文の変更
対応可能な注文変更を確認を取ったうえで自動処理します。ストア側はバイスカウト® ダッシュボードで実行できる操作を制限できます。
詳しく見る 注文の変更について人への自動引き継ぎ
バイスカウト® だけでは対応できない場合、お客様が担当者を希望した場合、またはストア側の確認が必要な場合にサポートへ通知します。
詳しく見る 人への自動引き継ぎについて