お届け日の見込み
注文情報、過去の発送実績、ストア側の情報、利用できる配送業者の更新情報から、お届け時期を自動で見積もります。
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バイスカウト® 接客AIエージェントで注文を追跡
バイスカウト® はShopifyの注文・発送データを自動で読み取り、お客様から質問があったときに、内蔵された主要配送業者の追跡機能で最新の配送状況を取得します。
注文が今どこにあるか案内できますか？
バイスカウト® はお客様の注文が対象であることを自動で確認し、その発送データを読み取ります。そのうえで、内蔵された主要配送業者の追跡機能から最新の追跡履歴を取得します。履歴の時刻と不確かな点を示し、古いスキャンをリアルタイムの位置として扱うことはありません。
注文追跡が役立つ場面
注文と配送業者を自動で照会し、曖昧な状況説明を避けます。
配送状況が更新されない
配送業者の追跡履歴が数日間変わらず、荷物が動いているか知りたい場合です。接客AIエージェントは、最後に記録された履歴と、ストアが公開している遅延対応の手順を説明できます。
注文が複数口に分かれている
一部の商品だけ届き、残りが届いていない場合です。接客AIエージェントは発送記録を分け、発送済みの商品、未発送の商品、各荷物の追跡リンクを示します。
配達済みなのに荷物が見つからない
配送業者の記録は配達済みでも、お客様が荷物を見つけられない場合です。バイスカウト® は記録された履歴とストア公開の未着対応手順を説明できますが、受取済み、紛失、補償内容を断定しません。
注文追跡の仕組み
バイスカウト® は注文を安全に特定し、最新の配送データを取得して、その意味を説明します。
対象の注文を特定
ストアの注文照会フローでお客様を確認し、その依頼で参照を許可された注文と発送情報だけを返します。
最新の状況を取得
内蔵された主要配送業者の追跡機能を通じて、Shopifyの発送状況と、配送業者の最新履歴を組み合わせます。
安全な次の手順を案内
確認できる状況と時刻を示し、不足または矛盾する情報を説明します。依頼に対応できない場合に限り、ストアのサポートへ通知します。
更新が止まった配送履歴
お客様:
追跡情報が6営業日も変わっていません。荷物は紛失したの？
バイスカウト®: 配送業者の最新スキャンを確認中
バイスカウト®:
最新のスキャンは6営業日前で、輸送中となっています。この古い記録から現在地を確認することはできません。
お客様:
今はどうすればいい？
バイスカウト®: ストアの配送遅延ポリシーを確認中
バイスカウト®:
ストアのポリシーでは、スキャンがない状態が5営業日続くと調査を開始します。この注文は対象なので、注文情報と最後のスキャンをストア側へ送れます。
結果根拠のない現在地を伝えず、確認できる最新情報と次の手順を案内します。
バイスカウト® が自動で使う情報
注文追跡はShopifyと配送業者のデータを使って自動で動きます。ウェブサイトで未公開の特別な手順がある場合、ストア側は必要に応じて案内を追加できます。
Shopifyの注文・発送データ
お客様が安全なフローで注文確認を終えると、参照を許可された注文、発送、配送業者、追跡の各項目を自動で読み取ります。
内蔵された主要配送業者の追跡機能
追跡情報があれば、UPS、FedEx、DHLなど主要配送業者向けの内蔵追跡機能から最新状況を取得します。個別の設定は必要ありません。
任意のストア案内
ストアのウェブサイトから、配送、遅延、荷物未着について公開されている案内を読み取ります。ストア側はバイスカウト® ダッシュボードで、独自の調査手順や例外対応を追加できます。
注文追跡の自動処理
配送業者を手動で接続したり、スキルを有効にしたりする必要はありません。
Shopifyと自動連携
対象のお客様から注文について質問があると、ストアのShopify注文・発送データを使います。
配送業者の最新履歴を取得
配送に追跡情報が含まれている場合、内蔵された主要配送業者の追跡機能を使います。
状況と不確かさを説明
発送状況、配送業者の履歴、見込み、古いスキャンを区別します。継続的な監視や荷物のリアルタイム位置をうたうことはありません。
必要に応じてストア固有の案内を追加
ウェブサイトまたはバイスカウト® ダッシュボードから、特別な配送手順を読み取ります。ストア側は代表的な注文を必要に応じてテストできます。
追跡の範囲と引き継ぎ
調査と補償の判断はストア側が行います。
- 配送業者のデータは遅れることがある お客様から質問があった時点で最新の追跡履歴を取得します。配送を継続的に監視することはなく、配送業者が公開していないスキャンを作ることもできません。
- 見込み日は変わることがある 配送業者が示す日付は見込みであり、配達保証ではありません。天候、通関、輸送能力、地域の配送状況によって変わる場合があります。
- 調査はストア側が担当 荷物の紛失判断、配送業者への請求、交換、補償には、ストア承認済みの手順が必要です。必要に応じて担当者へ引き継ぎます。
よくある質問
お客様から質問があった時点で最新の追跡履歴を取得し、記録された時刻を示します。配送を継続的に監視したり、古い履歴をリアルタイムの位置として示したりしません。
追跡と注文変更は分けて扱います。注文の変更スキルが依頼に対応し、ストア側がその操作を無効にしていなければ、別スキルとして実行できます。それ以外の場合は次の手順を案内します。
確認できる時刻を示して矛盾を説明し、根拠のない位置を選ぶことはありません。違いが遅延、紛失、補償の判断に影響する場合は、ストア側へ引き継ぎます。
確認できるShopifyの発送状況と、公開済みの処理案内を自動で説明します。それでも依頼に対応できない場合は、ストアのサポートへ通知します。
ストアの注文照会フローでお客様の確認を求め、その依頼に必要な対象注文と発送情報だけを返します。
記録された配達履歴と、ストアが公開している未着対応の手順を説明できます。注文追跡は、受取済み、紛失、交換、返金を判断しません。調査が必要なケースはストア側へ引き継ぎます。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
注文の変更
対応可能な注文変更を確認を取ったうえで自動処理します。ストア側はバイスカウト® ダッシュボードで実行できる操作を制限できます。
詳しく見る 注文の変更について人への自動引き継ぎ
バイスカウト® だけでは対応できない場合、お客様が担当者を希望した場合、またはストア側の確認が必要な場合にサポートへ通知します。
詳しく見る 人への自動引き継ぎについて