ブランドQ&A
ストアで公開されている情報をもとに、ブランド、ポリシー、価値観に関する質問へ回答します。必要に応じてストア独自の案内も追加できます。
詳しく見る ブランドQ&Aについてカスタマーサポート
バイスカウト® 接客AIエージェントであらゆる言語のお客様をサポート
バイスカウト® はお客様が使う言語を自動で認識して同じ言語で返信し、手動設定なしで会話中の言語変更にも対応します。
バイスカウト® はお客様が使うすべての言語に自動で対応できますか？
バイスカウト® はお客様が使うあらゆる言語で自動的に返信し、会話中の言語変更にも対応します。対応言語リストや、情報源を各言語で用意する設定は必要ありません。
別の言語が必要な場面
バイスカウト® は元となるストア情報を保ちながら、お客様が使う言語に自動で合わせます。
会話中に言語を変更
お客様が別の言語で会話を始める、または続けたいと希望すると、バイスカウト® は商品、ポリシー、注文、会話の情報を保ったまま自動で切り替えます。
複数言語の用語が混ざる質問
バイスカウト® は複数言語が混ざったメッセージでも、正確な商品名と専門用語を維持します。別の商品名に訳してしまうのではなく、不明な場合は確認します。
地域表現の意味が曖昧
お客様が複数の意味に取れる地域固有の表現を使った場合、バイスカウト® は推測せず、どの商品または意味を指すか確認します。
多言語サポートの仕組み
バイスカウト® はお客様の言語を認識し、ストアの事実情報を保ちながら、言語変更に自動で対応します。
言語を自動認識
バイスカウト® はお客様が使う言語を認識し、言語リストを設定しなくても同じ言語で返信します。
言語が変わってもストア情報を維持
接客AIエージェントは、商品名、ポリシーの条件、注文内容を一貫させたまま、お客様の言語で説明します。
言語変更に対応
お客様が言語を変えてもバイスカウト® は会話を続け、曖昧な用語を確認し、対応できない例外案件の場合に限りストアのサポート担当者へ通知します。
会話中に言語を切り替え
バイスカウト®:
こんにちは！今日は何をお探しですか？
お客様:
I'm looking for a waterproof jacket for hiking.
バイスカウト®:
Of course. Do you need it for light rain or heavy storms?
お客様:
For heavy storms, but it needs to be lightweight.
バイスカウト®:
Perfect. I'll look for lightweight options with protection for heavy rain.
結果お客様が英語を使うと、バイスカウト® はすぐに認識して言語を切り替え、会話をそのまま進めます。
バイスカウト® が自動で使う情報
言語設定は不要です。バイスカウト® はお客様の言語と、すでに利用可能なストア情報を組み合わせます。
お客様が使う言語
バイスカウト® は各メッセージで使われている言語を自動で認識し、会話のどの時点でも、明確な言語変更の希望に対応します。
ストア・商品情報
バイスカウト® はShopifyデータ、Webサイトのページ、ポリシー、商品情報、注文情報、任意のバイスカウト® ダッシュボードの案内を、お客様の言語で活用します。
任意の事業者用語
事業者は各言語で希望する表現をストアページに掲載するか、バイスカウト® ダッシュボードに任意の用語案内を追加できます。
多言語サポートの自動対応
言語リスト、各言語版のカタログ、手動での有効化は必要ありません。
お客様の言語を検出
バイスカウト® はお客様のメッセージで使われている言語を自動で認識します。
同じ言語で返信
バイスカウト® は正確な商品名と重要な事実を保ちながら、関連するストア、商品、ポリシー、注文情報をお客様の言語で説明します。
言語変更に対応
お客様が言語を切り替えても、バイスカウト® は同じ会話を続け、それまでに確認した情報を保持します。
必要に応じて希望用語を追加
事業者はバイスカウト® ダッシュボードで地域表現、ブランド用語、配慮が必要な言葉に関する案内を追加して回答を調整し、ストア固有の重要な案件をテストできます。
言語対応の範囲と引き継ぎ
自動で自然に応答するためにも、元となるストアの事実情報が正確である必要があります。
- 翻訳では不足情報を補えない バイスカウト® は利用可能な情報をお客様の言語で説明できますが、ストア情報の欠落、古い情報、矛盾がある場合は回答に限界があります。
- 言語設定は不要 バイスカウト® はお客様が使うあらゆる言語で自動的に機能します。それでも安全に対応できない例外案件では、ストアのサポート担当者に通知します。
- 重要度の高い内容には審査が必要 バイスカウト® は事業者が承認した商品・ポリシー情報の元の範囲を保ったまま翻訳できます。規制対象または安全性に関わる依頼で専門家の判断が必要な場合は、明記された経路に従うか、ストアのサポート担当者に通知します。
よくある質問
バイスカウト® はお客様が使うあらゆる言語で自動的に返信します。対応言語の設定は必要ありません。
バイスカウト® はストアの既存コンテンツに自動で従います。事業者は必要に応じて、バイスカウト® ダッシュボードに希望する用語やトーンの案内を追加できます。
言語を変えても、通貨、計測単位、ポリシーの日付は自動換算されません。現行のストア情報に地域向けの値がある場合を除き、バイスカウト® は情報源の値をそのまま保ちます。
バイスカウト® は期限、対象条件、除外条件、手数料などの重要な条件を保ちながら、お客様の言語でストアポリシーを説明できます。
バイスカウト® は、それまでに確認した商品、ポリシー、注文、会話の情報を保ちながら、新しい言語で同じ会話を自動的に続けます。
バイスカウト® は都合のよい内容を選びません。食い違いを説明し、現在の情報だけでは依頼に安全に対応できない場合に限り、ストアのサポート担当者へ通知します。
バイスカウト® をインストールして、ご自身のストアのデータでスキルをお試しください。
FAQに即答
商品ページ、ポリシー、FAQなどのストア情報から、よくある質問に回答します。必要に応じてストア独自の案内も追加できます。
詳しく見る FAQに即答について人への自動引き継ぎ
バイスカウト® だけでは対応できない場合、お客様が担当者を希望した場合、またはストア側の確認が必要な場合にサポートへ通知します。
詳しく見る 人への自動引き継ぎについて