LUNAESCENTは新しいスキンケア習慣をわかりやすく伝え、アプリケーターページのコンバージョン率を18%高めました

企業概要

LUNAESCENTが生み出したのは、手を使わずにスキンケアを塗れる特許取得済みのシステムです。より清潔に、より的確に、無駄なく使えることを目指してつくられました。繰り返し使えるアプリケーターには、付け替えできるプラチナグレードのシリコンパッドが付属します。美容液、保湿クリーム、日焼け止め、メイクアップ、外用薬などにはなめらかな面のパッド、やさしいマッサージやむくみケアには凹凸のあるパッド、という使い分けです。パッドは温めたり冷やしたりして、使い心地を変えることもできます。

一本でおなじみのスキンケアのステップをいくつもカバーできる道具です。その汎用性は強みですが、同時に、実際のルーティンの中で使う様子を見てはじめて良さが伝わる商品でもあります。

課題

美容液や保湿クリームの使い方なら、ほとんどの訪問者がすでに知っています。手を使わないアプリケーターは、そこが違います。購入前のお客様は、どこに乗せるのか、どちらのパッドを選ぶのか、目や鼻のまわりにも使えるのか、温める・冷やすで何が変わるのか、使ったあとどう洗うのか、といった疑問を抱えます。

LUNAESCENTは、詳しい使い方ページ、写真、動画、よくある質問への回答をすでに用意していました。足りなかったのは解説ではなく、購入意欲が高いその瞬間に、一人ひとりを、その人に必要な解説へつなぐ手立てです。すぐに理解できなかった訪問者は、疑問に答えるコンテンツを見つける前に商品ページを離れてしまいます。

解説はすでにありました。足りなかったのは、商品ページを離れずにそこへたどり着く方法でした。

ソリューション

LUNAESCENTは、承認済みの解説コンテンツをもとにページ上でその場の案内を届けるため、バイスカウト® を導入しました。バイスカウト® はやさしい言葉で質問に答え、実演が役立つ場面ではブランド既存の使い方コンテンツを提示します。アプリケーターの動きをシミュレーションしたり、画面上で再現して見せたりはしません。あくまで、LUNAESCENTがすでにつくった説明をお客様が見つけ、理解できるよう手助けします。

バイスカウト® は、ルーティンを一段ずつ案内できます。清潔なアプリケーターから始め、選んだパッドに少量をとり、塗りたい範囲にやさしく置いていき、肌になじませ、使い終わったら石けんと水で洗う、という流れです。なめらかな面と凹凸のある面の使い分けや、温め方・冷やし方・お手入れについてのブランドの案内も示します。

どの回答もLUNAESCENTが承認したストア内のコンテンツにもとづくため、ブランドの訴求内容や使用方法と食い違うことがありません。

エージェントが対応すること

• 手を使わないルーティンを一段ずつ案内
• なめらかな面のパッドと凹凸のあるパッドの使い分けを説明
• 求めに応じてブランドの使い方ページ、写真、動画を提示
• 温め方、冷やし方、洗い方など、お手入れの質問に回答

成果

バイスカウト® は、商品の解説を別立ての調べものではなく、購入の流れの一部にしました。アプリケーターページのコンバージョン率は18%上がり、バイスカウト® と会話したお客様のカート追加率は24%伸びました。離れる前に必要な説明にたどり着く訪問者が増えたことで、主要な商品ページからの離脱は21%減りました。

効果は、よくある質問に答えることだけにとどまりませんでした。バイスカウト® は、LUNAESCENT自身のコンテンツを情報源に、目新しい製品を見慣れた一連の動作として理解する手助けをしました。おかげで訪問者は、いま使っている製品や習慣の中にアプリケーターがどう収まるのかを、はっきり思い描けるようになりました。