SabertoothProは端末とデータプランの同時購入率を24%高めました

企業概要

SabertoothProは、従来の有線接続だけでは足りない人に向けて、モバイルと自宅の通信環境をそろえる製品を提供しています。カタログには4Gと5GのモバイルWi-Fiルーター、国内・海外向けのデータプラン、据え置き型ルーター、シグナルブースター、関連機器が並び、一般家庭、旅行者、リモートワーカー、キャンピングカー利用者、法人まで幅広く応えます。

課題

通信機器は検討期間の長い買い物です。注文の前に、お客様は、必要な同時接続台数に対応する端末はどれか、そのプランは国内向けか海外向けか、動画視聴、ビデオ会議、ゲーム、仕事の使い方が選択にどう影響するのかを、把握する必要が出てきます。

用語もまた壁になります。通信規格の世代、通信事業者、データ容量、接続台数の上限、月額契約、セキュリティ機能はどれも重要ですが、複数の商品ページをまたいで見比べるのは難しいものです。詳しいお客様なら一つずつ調べられます。それ以外の方は、サポートに問い合わせるか、判断を先送りするか、合わないプランのまま端末を買ってしまいがちです。

SabertoothProに必要だったのは、提案の裏側にある大切な条件や対応可否の情報を省かずに、その不確かさを小さくすることでした。

合うプランのないまま買った端末は、返品されるのを待っているようなものです。

ソリューション

バイスカウト® は、SabertoothProのカタログ、プラン情報、ストアポリシーを学んだデジタルの通信アドバイザーになりました。

バイスカウト® が最初に見るのは仕様表ではなく、使い方です。どこで使うのか、旅行の予定はあるのか、何台つなぐのか、優先したいのはビデオ会議か、動画か、ふだんの閲覧か、それ以外かを尋ねることができます。そこから合う端末のカテゴリーとプランへ導き、それぞれの一長一短を分かりやすい言葉で説明します。

別々のページで起きていた判断をつなぐのも、このエージェントの役割です。お客様がモバイルWi-Fiルーターを見ているときには、バイスカウト® が対応するプランの選択肢を示し、購入手続きの前に関連する端末側の条件を伝えることができます。通信エリア、規約、契約ごとの情報に左右される質問では、推測を保証のように示すことはせず、適切な情報源やストアのサポートへ案内します。

エージェントが対応すること

• 使い方から出発。どこで使うか、何台つなぐか、何に使うか
• 合う端末のカテゴリーと、それに見合うプランまで案内
• 購入手続きの前にモバイルWi-Fiルーターとプランの選択肢を並べて提示
• 通信エリアや契約ごとの質問は適切な情報源へ案内

成果

端末と月額契約を一つの判断として案内した結果、バイスカウト® が接客した注文での端末とプランの同時購入率は24%上がりました。商品ラインアップを読み解くためにストアを離れずに、納得できる選択にたどり着く訪問者が増え、エージェントと会話したお客様のコンバージョン率は16%伸びました。

同じ案内によって、繰り返し寄せられていた相性の質問のうち、スタッフの手を必要とするものは31%減りました。チームは商品ページの内容を言い直す時間を減らし、複雑な設置環境や契約ごとの相談に時間を使えます。