商品知識

運用百思購® AI 店舖助理提供品牌問答

針對商家的故事、價值觀、政策、實務作法及其他經核准的品牌資訊,為顧客提供一致的回答。

安裝百思購®,再用店舖自己的資料測試這項技能。

符合 GDPR 與歐盟《人工智慧法》
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品牌問答以哪些資訊為依據?

百思購® AI 店舖助理會自動讀取店舖頁面、政策、文件及其他網站內容,以回答品牌問題。商家也能視需要在百思購® 後台加入店舖專屬資訊或調整語氣。

顧客購買前會詢問的品牌問題

有些購買決策不只取決於商品規格,也與商家背景及店舖營運方式有關。

顧客想瞭解商品背後的故事

關於起源、設計理念、製造、採購來源或公司歷史的問題,需要以商家核准的說明為準。

價值觀或政策會影響決定

顧客可能詢問包裝、保固、保證、無障礙服務、永續性、隱私權,或其他需要精確措辭的實務作法。

顧客需要官方門市或聯絡方式

百思購® 可以分享有文件記載的門市位置、支援管道或聯絡資訊,但不會暗示目前一定有真人可以回覆。

品牌回答如何維持一致

百思購® 會自動將每則回答連結到由商家控管的資訊,以及該資訊適用的範圍。

辨識問題的適用範圍

百思購® 會區分全品牌適用的資訊,以及僅適用於特定商品、市場、行銷活動或政策的細節。

採用經核准的品牌來源

百思購® 會自動參考可取得的店舖頁面、政策、文件、其他網站內容,以及商家視需要提供的百思購® 後台指引。

採用商家的品牌語氣

百思購® 會以店舖的語氣呈現現有事實,不改變原意。商家也能視需要在百思購® 後台微調風格。

顧客詢問商品的製作方式

Solenne 14K Disc Pendant

NT$9,260
顧客:

Solenne 14K Disc Pendant 是在你們自己的工作室完成最後加工嗎?

百思購®: 正在查核經核准的品牌資訊
百思購®:

經核准的品牌頁面指出,這款墜飾是在品牌自有工作室完成最後加工。

顧客:

所以黃金也是在地採購的嗎?

百思購®:

經核准的來源並未如此說明,因此我不能從自有工作室加工的資訊進一步推論黃金的採購來源。

結果回答傳達有文件記載的品牌故事,同時避免延伸出相關但缺乏依據的材料採購說法。

可信品牌回答所依據的來源

百思購® 會自動讀取店舖各處發布的品牌與政策資訊。商家也能在百思購® 後台加入店舖專屬情境。

標準品牌資訊

百思購® 會自動從相關店舖頁面讀取公司故事、價值主張、採購來源說明及聯絡資訊。商家也能視需要在百思購® 後台加入店舖專屬資訊。

最新政策與限定條件

百思購® 會從相關店舖頁面讀取面向顧客的政策、適用範圍、排除事項、市場差異、日期與限定條件。商家也能視需要在百思購® 後台加入店舖專屬的政策情境。

品牌語氣與受限說法

百思購® 會從相關網站頁面讀取經核准的說法與限制。商家也能視需要在百思購® 後台加入店舖專屬指引或調整回答。

品牌問答如何自動運作

品牌問答會直接根據店舖既有的公開資訊開始作答,無須另行設定技能。

  1. 自動讀取店舖內容

    百思購® 會自動讀取品牌頁面、政策、商品頁面、聯絡資訊及其他網站內容。

  2. 套用正確的適用範圍

    百思購® 會區分全品牌適用的資訊,以及僅適用於特定商品、市場、行銷活動與政策的細節。

  3. 以一致語氣回答

    百思購® 會清楚說明現有品牌資訊,同時保留重要的限定條件、限制與事實原意。

  4. 視需要補充情境並測試

    商家可以視需要在百思購® 後台加入店舖專屬的品牌指引、調整回答,並測試具代表性的問題。

品牌回答的範圍與限制

即使採用親切的品牌語氣,百思購® 仍會讓政策、實務作法與承諾維持在商家核准來源所支持的強度與範圍內。

  • 不宣稱會自動學習 百思購® 會以具主導效力的來源或百思購® 後台指引為準,不會宣稱在每次對話後自主改寫自身知識。
  • 不擴大承諾 百思購® 會保留目標、實務作法、測試、有限保固或其他限定陳述中的條件,不會將其轉化為保證或認證。
  • 商家對資訊正確性負責 商家仍須對品牌、政策、採購來源、法規及聯絡資訊的正確性與時效性負責。

常見問題

百思購® 會自動採用店舖各處發布的品牌資訊。商家可以在百思購® 後台加入店舖專屬回答與佐證來源,同時保留重要的限定條件。

商家可以修正具權威性的店舖頁面、政策或百思購® 後台指引。再次有人提出相同問題時,百思購® 會採用更新後的來源。

百思購® 會重申經核准的說法、適用範圍與佐證說明。若缺少證據,品牌問答會明確指出缺口,並將問題交由商家審查。

百思購® 會自動採用與店舖一致的語氣,同時保留事實原意、排除事項與限定陳述。商家也能視需要在百思購® 後台微調語氣。

百思購® 會運用現有市場情境套用相符的政策,同時保留當地適用資格、日期、費用與排除事項。

百思購® 會將全品牌適用的價值觀,與特定商品、系列、行銷活動及市場的事實分開。每項經核准的陳述都會維持在其主導來源的適用範圍內。

安裝百思購®,再用店舖自己的資料測試這項技能。

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