品牌問答
從店舖已發布的內容回答品牌、政策與理念問題，也能結合商家補充的指引。
深入瞭解 關於 品牌問答客戶支援
運用百思購® AI 店舖助理，以任何語言服務顧客
百思購® 會自動辨識並採用每位顧客使用的語言回覆，顧客切換語言時也會隨之切換，無須手動設定。
百思購® 能自動支援每位顧客使用的語言嗎？
百思購® 會自動採用顧客使用的任何語言回覆，並在對話中隨顧客切換語言。無須設定支援語言清單或本地化來源。
顧客需要使用其他語言的情況
百思購® 會自動配合顧客使用的語言，同時保留原有的店舖情境。
顧客切換對話語言
顧客一開始就使用其他語言，或要求改用其他語言繼續。百思購® 會自動切換，同時保留商品、政策、訂單與對話情境。
問題混用多種語言的詞彙
在混用多種語言的訊息中，百思購® 會保留確切商品名稱與技術詞彙；遇到不明之處會要求釐清，不會將詞彙翻成其他品項。
地區用語或語系含義不明
顧客使用的地區用語可能有多種含義。百思購® 會詢問適用的商品或意思，不會自行猜測。
多語言支援如何運作
百思購® 會辨識顧客使用的語言、保留店舖事實，並自動配合語言切換。
自動辨識語言
百思購® 會辨識顧客使用的語言，並以相同語言回覆，無須設定語言清單。
跨語言保留店舖事實
AI 店舖助理會以顧客使用的語言說明內容，同時確保商品名稱、政策條款與訂單詳情維持一致。
配合語言切換
顧客切換語言時，百思購® 會繼續同一段對話、釐清含義不明的詞彙，只有遇到無法完成的邊界情況才會通知店舖客服。
在對話中切換語言
百思購®:
您好！今天想找什麼商品？
顧客:
I'm looking for a waterproof jacket for hiking.
百思購®:
Of course. Do you need it for light rain or heavy storms?
顧客:
For heavy storms, but it needs to be lightweight.
百思購®:
Perfect. I'll look for lightweight options with protection for heavy rain.
結果顧客一改用英文，百思購® 就會立即辨識並切換語言，讓對話順暢繼續。
百思購® 自動採用的資料
無須設定語言。百思購® 會結合顧客使用的語言與既有的店舖情境。
顧客使用的語言
百思購® 會自動辨識每則訊息使用的語言，並在對話中的任何時間配合明確的語言切換要求。
店舖與商品情境
百思購® 會以顧客使用的語言，運用 Shopify 資料、網站頁面、政策、商品資訊、訂單情境與選用的百思購® 後台指引。
選用的商家用語
商家可以在店舖頁面發布偏好的本地化用語，或在百思購® 後台加入選用的術語指引。
多語言支援如何自動運作
無須語言清單、本地化目錄或手動啟用。
偵測顧客使用的語言
百思購® 會自動辨識顧客訊息中使用的語言。
以相同語言回覆
百思購® 會以顧客使用的語言說明相關店舖、商品、政策與訂單情境，同時保留確切商品名稱與重要事實。
配合語言切換
顧客切換語言時，百思購® 會繼續同一段對話，並保留已建立的情境。
視需要加入偏好用語
商家可以在百思購® 後台加入地區用語、品牌詞彙或敏感用語指引並調整回答，再測試重要的店舖專屬情況。
語言支援的範圍與轉接原則
自動流暢回覆仍有賴正確的店舖基礎資訊。
- 翻譯無法補足缺漏事實 百思購® 可以用顧客使用的語言說明現有資訊，但缺漏、過時或互相衝突的店舖資訊仍可能限制回答。
- 無須設定語言 百思購® 會以顧客使用的任何語言自動運作。若邊界情況仍無法安全處理，百思購® 會通知店舖客服。
- 高風險內容需要審查 百思購® 可以翻譯經商家核准的商品與政策資訊，同時保留原有適用範圍。若受管制或涉及安全的要求需要專業判斷，百思購® 會依文件所載的管道處理，或通知店舖客服。
常見問題
百思購® 會自動採用顧客使用的任何語言回覆，無須設定支援語言。
百思購® 會自動遵循店舖現有內容。商家也能視需要在百思購® 後台加入偏好用語或語氣指引。
切換語言不會自動換算幣別、度量單位或政策日期。除非最新店舖資訊提供地區對應值，否則百思購® 會保留來源中的數值。
百思購® 可以用顧客使用的語言說明店舖政策，同時保留期限、適用資格、排除事項、費用及其他重要條款。
百思購® 會自動以新語言繼續同一段對話，同時保留已建立的商品、政策、訂單與對話情境。
百思購® 不會挑選最方便的版本，而會說明衝突；只有在無法根據現有資訊安全完成要求時，才會通知店舖客服。
安裝百思購®，再用店舖自己的資料測試這項技能。
即時常見問答
從商品頁、政策、常見問題與其他店舖內容即時作答，也能結合商家補充的指引。
深入瞭解 關於 即時常見問答自動轉接真人
百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助，或店舖需要人工審核時，會通知店舖客服。
深入瞭解 關於 自動轉接真人