品牌問答
從店舖已發布的內容回答品牌、政策與理念問題，也能結合商家補充的指引。
深入瞭解 關於 品牌問答商品知識
運用百思購® AI 店舖助理即時回答常見問題
根據最新且經商家核准的商品、店舖與政策資訊，回答顧客反覆提出的問題。
百思購® 可以回答哪些常見問題？
只要現有商家知識提供依據，百思購® AI 店舖助理就能回答反覆出現的商品、配送、退貨、保養與政策問題，且不會改變具主導效力的規則。
百思購® 無須搜尋即可回答的問題
當經核准的回答不易找到時，常見問答指引便能發揮作用。
反覆出現的購買前問題
顧客選購前，可能反覆詢問配送、尺寸、供應狀況、保養、付款、保固或其他有文件記載的事項。
政策需要依情境說明
百思購® 會將同一項經核准的規則，套用到相關商品、訂單狀態、市場或顧客問題，不會自行捏造例外。
顧客使用不同說法
即使顧客的日常用語與店舖常見問答中的詞彙不同，百思購® 仍能對應至經核准的回答，並保留適用範圍與條件。
百思購® 如何回答常見問題
AI 店舖助理會辨識規則、適用範圍與重要條件。
將問題對應至來源
AI 店舖助理會選用相關的目錄事實、常見問答、政策、文件，或商家在百思購® 後台加入的回答。
確認適用情境
回答會保留商品、款式、市場、日期、訂單狀態及政策條件，確保套用正確答案。
作答並揭示例外
百思購® 會直接說明並指出重要的排除事項，不會聲稱缺乏依據的例外已獲核准。
顧客詢問如何寄送禮物
顧客:
我想把這筆訂單直接寄給姊姊。可以隱藏價格並附上禮物卡片嗎？
百思購®: 正在查看店舖的送禮常見問答
百思購®:
可以。禮物訂單出貨時不會顯示價格，結帳時也能加入留言。符合資格的商品可選擇禮物包裝。
顧客:
我要怎麼知道能不能選禮物包裝？
百思購®:
商品符合資格時，購物車會顯示禮物包裝選項。即使沒有出現，仍可附上禮物留言。
結果顧客無須搜尋常見問答頁面，就能以熟悉的說法取得店舖的送禮資訊與明確的下一步。
可靠常見問答所依據的來源
百思購® 會自動讀取店舖各處發布的常見問答、商品詳情、政策與其他資訊。
經核准的常用回答
百思購® 會從相關商品、政策、常見問答與店舖頁面讀取公開回答。商家也能視需要在百思購® 後台加入店舖專屬回答。
政策條件與例外
百思購® 會從相關店舖頁面讀取重要日期、市場、最終特價商品規則、適用資格、排除事項與處理時間，並參考百思購® 後台中的店舖專屬指引。
自動處理邊界情況
百思購® 會直接回答例行問題，只有在現有資訊不足以安全處理邊界情況時，才會通知店舖客服。
即時常見問答如何自動運作
百思購® 會根據已連結店舖中的現有資訊回答常見問題，無須另行設定常見問答。
自動讀取店舖內容
百思購® 會自動讀取 Shopify 商品資料、常見問答頁面、政策、配送資訊、保養指南、保固與其他網站內容。
將問題對應至正確規則
百思購® 會根據商品、款式、市場、日期與訂單情境找出適用答案，並保留其中的重要條件。
依情境說明答案
百思購® 會配合顧客的說法調整現有資訊的表達方式、回答後續問題，並避免捏造例外。
視需要補充情境並測試
商家可以視需要在百思購® 後台加入店舖專屬回答、調整回覆，並測試具代表性的問題與政策例外。
常見問答的範圍與限制
快速作答仍須以最新資訊為準，並完整保留各項條件。
- 不捏造例外 百思購® 會說明適用政策，豁免、展延、退貨核准及其他僅能由商家決定的事項，仍交由商家處理。
- 不隱藏來源衝突 當店舖頁面的資訊互有矛盾時，百思購® 會揭示衝突；在具主導效力的來源取得一致前，不會給出定論。
- 不籠統宣稱問題已解決 百思購® 提供自助服務管道，但不會承諾減少客服案件，也不會假設每則回答都能解決顧客的需求。
常見問題
只要已連結的目錄和經商家核准的知識提供最新來源，百思購® 就能回答這兩類問題。每則回覆都會完整保留相關適用範圍與條件。
百思購® 會運用對話中的商品、款式、市場或訂單情境回答相關後續問題，不會要求顧客回到靜態的常見問答選單重新查找。
百思購® 會詢問決定答案的商品、款式、市場、日期或訂單狀態。百思購® 會等待必要情境，不會逕自選用最有利的規則。
百思購® 會依情境說明相同的經核准資訊，同時保留適用資格、排除事項、期限、保固與其他具主導效力的條款。
在該顧客現有資訊與訂單情境的範圍內，百思購® 能回答經核准的購買前及購買後問題，包括商品、配送、保養、退貨與政策等主題。
百思購® 會簡潔呈現經核准的政策，同時保留期限、排除事項、適用資格、費用與其他重要條件。具主導效力的政策仍是最終依據。
安裝百思購®，再用店舖自己的資料測試這項技能。
商品專家
依商品頁、目錄資料、手冊與政策回答詳細問題，也能結合商家補充的指引。
深入瞭解 關於 商品專家自動轉接真人
百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助，或店舖需要人工審核時，會通知店舖客服。
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