即時常見問答
從商品頁、政策、常見問題與其他店舖內容即時作答，也能結合商家補充的指引。
深入瞭解 關於 即時常見問答客戶支援
運用百思購® AI 店舖助理將對話轉接真人
當邊界情況使百思購® 無法完成顧客要求時，AI 店舖助理會辨識該情況、整理實用的情境摘要，並通知店舖客服。
百思購® 何時會將對話轉接真人？
百思購® 會獨立處理要求，只有在無法完成時才通知店舖客服，例如顧客要求真人協助、操作失敗，或安全、隱私、付款或政策決定需要真人判斷。
百思購® 何時會請客服介入
只有在判斷無法完成顧客要求時，百思購® 才會通知店舖客服，其中包括顧客明確要求真人協助。
顧客直接提出要求
顧客不想繼續使用自動服務。百思購® 會尊重要求、只蒐集必要情境，並自動通知店舖客服。
案件需要判斷
政策例外、扣款爭議、安全疑慮、操作失敗或訂單紀錄衝突，需要超出文件規則的判斷。百思購® 會為商家整理問題摘要。
釐清後仍無依據可供作答
提出後續問題後，現有商品、政策或訂單資訊仍不足以支持安全的回答。百思購® 會將尚未解決的重點通知店舖客服。
真人轉接如何運作
百思購® 會整理實用的情境摘要，並誠實說明後續安排。
辨識邊界情況
百思購® 會判斷何時無法完成要求，包括顧客明確要求真人協助、操作失敗，以及需要真人判斷的決定。
準備實用摘要
AI 店舖助理會納入顧客要求、相關來源情境、已完成步驟及尚未解決的問題，同時盡量減少不必要的個人資料。
送出並說明後續安排
百思購® 會將案件送至店舖的客服收件信箱，並告知顧客回覆時間與解決方式由商家決定，而非 AI 店舖助理。
顧客要求真人協助
顧客:
我想請真人審查這筆扣款。
百思購®:
我可以將扣款問題與這段對話送交商家，但不會將爭議標記為已解決。
顧客:
好，請送出。
百思購®: 正在將扣款問題與對話送交客服
百思購®:
已送至店舖的客服收件信箱。他們的團隊會進行審查，後續回覆時間也由該團隊決定。
結果顧客的要求獲得尊重，商家也收到實用的情境摘要，過程中不會捏造真人即時回覆的承諾。
百思購® 自動轉接所採用的資料
自動轉接真人預設即可使用；若未輸入其他客服電子郵件，便會改用店舖帳號的電子郵件。
預設客服收件信箱
客服轉接預設為啟用。百思購® 會使用已設定的客服電子郵件；若未設定地址，則使用店舖帳號的電子郵件。
相關對話情境
百思購® 會自動整理顧客要求、相關來源情境、已完成步驟與尚未解決問題的摘要，同時盡量減少不必要的個人資料。
選用的客服指引
百思購® 會讀取店舖網站公布的客服時間與後續回覆說明。商家也能在百思購® 後台加入店舖專屬的緊急處理管道或例外指引。
自動轉接真人如何自動運作
無須設定路由，即可開始使用預設客服收件信箱。
偵測真正的邊界情況
百思購® 會獨立處理要求，只有在顧客要求真人協助，或無法安全完成要求時，才會開始轉接。
準備實用摘要
百思購® 會納入要求、相關事實、已完成步驟與尚未解決的重點，不會加入無關的個人資料。
通知預設收件信箱
百思購® 會將案件寄送至已設定的客服電子郵件；若未設定，則寄送至店舖帳號的電子郵件。
視需要變更或測試收件信箱
商家可以在百思購® 後台變更或停用客服收件信箱，並測試具代表性的轉接情境。
轉接範圍與限制
送出客服案件不代表真人已加入對話，也不保證問題一定會解決。
- 客服案件不等於即時對話 寄出電子郵件不代表真人已加入對話。百思購® 會採用商家核准的後續說明，讓顧客建立正確預期。
- 聚焦必要的轉接情境 百思購® 會整理後續處理所需的商品、訂單、操作與尚未解決重點的摘要。顧客不應在對話中提供密碼、付款詳情或其他機密資訊。
- 轉接無法取代客服人力 商家仍須負責監看收件信箱、達成任何已說明的服務水準、做出決定，並向顧客回覆最終處理結果。
常見問題
退貨與退款
依店舖政策和訂單資料自動檢查退貨資格、收集所需資訊，並在需要商家判斷時通知客服。
深入瞭解 關於 退貨與退款商品疑難排解
自動依商品頁、手冊與支援資料中記載的步驟引導排查；遇到安全風險或需要專家判斷時即時停止。
深入瞭解 關於 商品疑難排解立即體驗
運用百思購® AI 店舖助理將對話轉接真人
永久免費，1 分鐘設定完成。