運用百思購® AI 店舖助理將對話轉接真人

百思購® 會獨立處理顧客要求，只有在邊界情況使要求無法完成時才通知店舖客服，例如顧客明確要求真人協助、操作失敗，或決定需要真人判斷。

百思購® 只會說明經核准的客服後續安排。百思購® 無法保證商家何時回覆，也無法保證團隊會做出何種決定。

百思購® 只會說明商家核准的客服時間與後續回覆預期。百思購® 可以將內容寄送至店舖的客服收件信箱，但不會暗示目前有真人在線或會立即回覆。

百思購® 會納入顧客要求、相關情境、已嘗試的步驟與尚未解決的問題，並排除無關或非必要的敏感資料。

轉接工作流程回報寄送失敗時，百思購® 會告訴顧客轉接未能完成，不會聲稱客服案件已送出。

百思購® 會遵循任何現有的商家緊急處理管道與核准安全指示。百思購® 不會將一般電子郵件客服案件描述為緊急協助，也不會承諾客服團隊正在即時監看。