訂單追蹤
自動核對訂單，並取得最新的 Shopify 出貨狀態和主要承運商追蹤動態。
深入瞭解 關於 訂單追蹤客戶支援
運用百思購® AI 店舖助理引導退貨與退款
百思購® AI 店舖助理會依商家政策與實際訂單資料，自動檢查退貨或退款資格、蒐集必要詳情，並在需要核准時向店舖客服送出完整摘要。
百思購® 可以核准或核發退款嗎？
百思購® 不會核准或核發退款。百思購® 會依店舖政策與實際訂單資料自動檢查要求、蒐集必要詳情，再向店舖客服送出完整案件摘要以供審查。
顧客需要退貨協助的情況
百思購® 可以整理一般及例外要求，但不會代替商家決定結果。
在公開期限內提出退貨
顧客想退回未使用的商品。百思購® 會比對訂單與送達日期是否符合公開期限、確認商品狀況要求，並引導顧客進行下一步。
商品損壞或品項錯誤
顧客回報商品損壞或收到錯誤品項。百思購® 會辨識受影響的訂單、提出針對性問題，並在審查前蒐集商家要求的說明與證據。
要求不符合公開條件
顧客在期限後提出要求，或要求涉及排除情況。百思購® 會說明適用規則、蒐集相關情況，並備妥要求供商家審查，但不會承諾給予例外。
退貨引導如何運作
這項技能會將現有訂單事實與政策相互比對，再提供引導或準備轉交處理。
依政策檢查訂單
百思購® 會根據經驗證的訂單、送達狀態、相關日期、受影響商品及顧客理由，判斷適用哪些公開條件。
蒐集必要詳情
AI 店舖助理會提出重點問題，蒐集商品狀況、問題說明與要求的證據，不會讓顧客重複已知的訂單事實。
備妥完整案件
需要核准時，百思購® 會請顧客確認摘要，再將訂單事實、政策依據、顧客回答與現有證據送交客服。
查詢延遲送達的退款資格
顧客:
我的快遞訂單延遲送達。送達保證包含運費退款嗎？
百思購®: 正在查看訂單與送達保證
百思購®:
我已查看訂單。公開保證為三個工作天，實際送達花了五個工作天，符合文件所載的商家退款審查條件。要將經驗證的詳情送交客服嗎？
顧客:
好，請送出。
百思購®: 正在將經驗證的訂單詳情送交客服
百思購®:
已送出訂單與資格摘要。商家會確認是否核准。依政策，核准的退款會在五至七個工作天內退回原付款方式。
結果百思購® 會依公開保證檢查實際訂單，並在顧客確認後，向客服送出可供決策的退款摘要。
百思購® 自動採用與準備的內容
退貨與退款技能會自動讀取店舖公開政策與現有訂單情境，並在需要商家審查時備妥清楚摘要。
公開的退貨與退款政策
百思購® 會自動從店舖公開的政策頁面讀取退貨期限、商品狀況、排除事項、費用、證據要求，以及退款方式與時間。
相關 Shopify 訂單情境
百思購® 會自動採用獲准查看的訂單、商品、出貨、送達、退貨狀態與退款資訊，以便將政策套用至顧客的要求。
供商家審查的完整摘要
需要核准、退貨標籤、檢查、例外或款項決定時，百思購® 會將現有訂單事實與蒐集到的顧客情境送交店舖客服。
退貨與退款如何自動運作
無須啟用。百思購® 會將政策引導與退款核准及款項移轉分開處理。
讀取政策與訂單情境
百思購® 會自動找出相關店舖政策，並檢查現有的 Shopify 訂單、送達、退貨與退款事實。
檢查資格並說明流程
百思購® 會將要求與公開條件相互比較，並說明期限、證據、費用、下一步及文件所載的退款時間。
蒐集詳情並準備審查
百思購® 只會詢問缺少的詳情或證據、確認案件摘要，並在需要商家採取行動時送交店舖客服。
選用的商家控管
商家可以在百思購® 後台限制相關訂單操作或加入審查指引。政策引導仍會自動運作。
退貨與退款的範圍與限制
核准、標籤、檢查、例外與款項移轉皆由商家負責。
- 引導不等於核准 符合可見的政策條件，本身並不代表已完成檢查、取得商家核准、建立標籤或移轉款項。
- 例外需要商家判斷 百思購® 會將逾期要求、損壞商品、缺漏證據、受管制商品與有爭議的事實，送交商家核准的審查流程。
- 退款入帳時間受外部因素影響 百思購® 可以重述商家文件所載的時間，但無法保證外部付款系統或金融機構何時將款項入帳。
常見問題
訂單修改
經顧客確認後，自動處理符合條件的訂單修改；商家也能在百思購® 後台限制可執行的操作。
深入瞭解 關於 訂單修改自動轉接真人
百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助，或店舖需要人工審核時，會通知店舖客服。
深入瞭解 關於 自動轉接真人立即體驗
運用百思購® AI 店舖助理引導退貨與退款
永久免費，1 分鐘設定完成。