運用百思購® AI 店舖助理引導退貨與退款

百思購® 會說明店舖的退貨標籤流程，並在需要建立標籤或審查時自動通知店舖客服。百思購® 不會聲稱標籤已建立。

百思購® 會轉交核准、爭議、損壞商品審查、缺漏證據、衝突資料、不符合政策的要求，以及其他需要判斷的事項。

百思購® 可以蒐集受影響的訂單與商品、重點問題說明、收到時是否已是該狀況，以及商家要求的證據。百思購® 會將整理好的案件送交店舖客服，由客服決定是否核准、換貨、建立標籤或處理款項。

百思購® 會將獲准查看的訂單、商品、出貨、送達與退貨事實，和商家公開條件及顧客回答相互比較。百思購® 不會捏造缺漏證據，也不會核准應由商家決定的例外。

如有文件記載的換貨規則，百思購® 可以加以說明。百思購® 不會將退貨資格視為換貨核准，也不會保留換貨庫存或決定價差。

不能。百思購® 可以重述商家文件所載的退款時間，但款項何時入帳是由外部付款系統或金融機構決定。