訂單追蹤
自動核對訂單,並取得最新的 Shopify 出貨狀態和主要承運商追蹤動態。
深入瞭解 關於 訂單追蹤百思購® 會先檢查訂單目前的狀態並確認確切變更,再為符合資格的訂單新增或移除商品、變更數量、更新配送地址或取消訂單。
百思購® 可以為符合資格的訂單新增或移除商品、變更數量、更新配送地址或取消訂單。百思購® 會先檢查目前狀態、顯示確切的變更提案,並在執行前要求顧客確認。
只有在訂單及要求變更的欄位仍可編輯時,這些要求才適用。
顧客想新增商品、移除訂單品項,或增加、減少數量。百思購® 會檢查訂單是否仍可編輯,並確認確切商品與變更後數量。
顧客在出貨前發現門牌號碼輸入顛倒。百思購® 會比較並檢查目前地址與顧客提供的更正內容,再讓顧客選擇要採用的確切地址。
顧客想在訂單出貨或關閉前取消。百思購® 會說明應退金額將由商家退還、詢問取消原因,並只在顧客確認後取消訂單。
每項受支援的變更在執行前,都會自動經過資格檢查、證據核對與確認。
百思購® 會讀取目前的 Shopify 訂單狀態,並在提出變更選項前確認要求的操作是否受支援。
百思購® 會採用目前的商品、數量、地址與顧客提供的變更內容,不會猜測應修改哪項訂單詳情。
百思購® 會以清楚摘要重述變更前後的內容,只有在顧客確認確切變更後才會執行。
我輸入了 Pine Street 18 號,但應該是 81 號。可以幫我更正嗎?
這筆訂單仍符合地址更正資格。要將 Pine Street 18 號改成 81 號,其他地址內容維持不變嗎?
是的,確認這項變更。
已確認。配送地址現已改為 Pine Street 81 號,其餘內容維持不變。
結果顧客透過有依據且經明確確認的變更,更正符合資格的欄位。
百思購® 會自動處理受支援的訂單修改,商家則能視需要控管權限。
百思購® 會先自動檢查目前的商品、數量、配送地址、出貨狀態與操作資格,再提出修改建議。
受支援的訂單與訂閱操作預設為啟用。商家可以在百思購® 後台限制這些操作。
百思購® 會從網站讀取適用的店舖政策。商家也能在百思購® 後台加入店舖專屬的截止時間、排除事項或例外處理指引。
除非商家想限制受支援的操作,否則無須逐項設定。
百思購® 會辨識顧客要求的修改,並檢查受支援的訂單操作是否可用。
百思購® 會先確認訂單與要求變更的欄位仍可編輯,再提出變更提案。
百思購® 會顯示變更前後的內容,要求顧客明確確認,並只在操作確實成功時回報完成。
商家可以在百思購® 後台限制受支援的操作,再測試符合資格及遭拒的要求。
當權限、訂單狀態或顧客確認不明確時,百思購® 會停止操作。
在目前訂單狀態允許的情況下,百思購® 可以新增商品、移除商品、變更商品數量、更新配送地址或取消訂單。商家可以在百思購® 後台限制其中任何操作。
百思購® 會呈現確切的商品、數量、地址或取消後果,再要求顧客明確確認,之後連結的工作流程才會執行。
百思購® 可以捨棄過時的提案、顯示最新受支援的變更,並要求重新確認。顧客修正後,訂單修改不會送出先前的內容。
訂單已鎖定或操作遭拒時,百思購® 會自動停止,並將要求與相關情境通知店舖客服。
百思購® 會在執行前說明已確認的商品減少或取消內容。訂單操作本身不會核發退款;應退金額由商家退回原付款方式。
若連結的工作流程拒絕變更,或訂單變成鎖定狀態,百思購® 會停止操作。百思購® 會回報沒有任何更新獲得確認,並在必要時將要求交給商家。
安裝百思購®,再用店舖自己的資料測試這項技能。
自動核對訂單,並取得最新的 Shopify 出貨狀態和主要承運商追蹤動態。
深入瞭解 關於 訂單追蹤依店舖政策和訂單資料自動檢查退貨資格、收集所需資訊,並在需要商家判斷時通知客服。
深入瞭解 關於 退貨與退款百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助,或店舖需要人工審核時,會通知店舖客服。
深入瞭解 關於 自動轉接真人