訂單追蹤
自動核對訂單，並取得最新的 Shopify 出貨狀態和主要承運商追蹤動態。
深入瞭解 關於 訂單追蹤客戶支援
運用百思購® AI 店舖助理修改符合資格的訂單
百思購® 會先檢查訂單目前的狀態並確認確切變更，再為符合資格的訂單新增或移除商品、變更數量、更新配送地址或取消訂單。
結帳後，百思購® 還能變更訂單嗎？
百思購® 可以為符合資格的訂單新增或移除商品、變更數量、更新配送地址或取消訂單。百思購® 會先檢查目前狀態、顯示確切的變更提案，並在執行前要求顧客確認。
顧客提出變更要求的情況
只有在訂單及要求變更的欄位仍可編輯時，這些要求才適用。
新增、移除或變更商品
顧客想新增商品、移除訂單品項，或增加、減少數量。百思購® 會檢查訂單是否仍可編輯，並確認確切商品與變更後數量。
更正配送地址
顧客在出貨前發現門牌號碼輸入顛倒。百思購® 會比較並檢查目前地址與顧客提供的更正內容，再讓顧客選擇要採用的確切地址。
取消符合資格的訂單
顧客想在訂單出貨或關閉前取消。百思購® 會說明應退金額將由商家退還、詢問取消原因，並只在顧客確認後取消訂單。
訂單修改如何運作
每項受支援的變更在執行前，都會自動經過資格檢查、證據核對與確認。
先檢查資格
百思購® 會讀取目前的 Shopify 訂單狀態，並在提出變更選項前確認要求的操作是否受支援。
建立有依據的變更提案
百思購® 會採用目前的商品、數量、地址與顧客提供的變更內容，不會猜測應修改哪項訂單詳情。
執行前確認
百思購® 會以清楚摘要重述變更前後的內容，只有在顧客確認確切變更後才會執行。
更正門牌號碼
顧客:
我輸入了 Pine Street 18 號，但應該是 81 號。可以幫我更正嗎？
百思購®: 正在核對訂單狀態和是否還能修改
百思購®:
這筆訂單仍符合地址更正資格。要將 Pine Street 18 號改成 81 號，其他地址內容維持不變嗎？
顧客:
是的，確認這項變更。
百思購®: 正在更新配送地址
百思購®:
已確認。配送地址現已改為 Pine Street 81 號，其餘內容維持不變。
結果顧客透過有依據且經明確確認的變更，更正符合資格的欄位。
百思購® 自動檢查的內容
百思購® 會自動處理受支援的訂單修改，商家則能視需要控管權限。
目前的 Shopify 訂單狀態
百思購® 會先自動檢查目前的商品、數量、配送地址、出貨狀態與操作資格，再提出修改建議。
預設操作權限
受支援的訂單與訂閱操作預設為啟用。商家可以在百思購® 後台限制這些操作。
選用的店舖政策
百思購® 會從網站讀取適用的店舖政策。商家也能在百思購® 後台加入店舖專屬的截止時間、排除事項或例外處理指引。
訂單修改如何自動運作
除非商家想限制受支援的操作，否則無須逐項設定。
辨識符合資格的操作
百思購® 會辨識顧客要求的修改，並檢查受支援的訂單操作是否可用。
檢查目前的訂單狀態
百思購® 會先確認訂單與要求變更的欄位仍可編輯，再提出變更提案。
確認後執行
百思購® 會顯示變更前後的內容，要求顧客明確確認，並只在操作確實成功時回報完成。
視需要限制操作
商家可以在百思購® 後台限制受支援的操作，再測試符合資格及遭拒的要求。
訂單變更的範圍與限制
當權限、訂單狀態或顧客確認不明確時，百思購® 會停止操作。
- 出貨流程可能鎖定訂單 一旦出貨或其他後續流程開始，即使通常受支援的欄位也可能無法再編輯。百思購® 會依目前的訂單狀態處理。
- 只有受支援的欄位符合資格 百思購® 只會提供目前訂單狀態允許的操作。商家可以在百思購® 後台限制任何可用操作。
- 不會未經告知修改或退款 百思購® 不會自行推測地址、替換商品或未經確認採取行動。若減少商品或取消訂單，應退金額由商家退還。
常見問題
退貨與退款
依店舖政策和訂單資料自動檢查退貨資格、收集所需資訊，並在需要商家判斷時通知客服。
深入瞭解 關於 退貨與退款自動轉接真人
百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助，或店舖需要人工審核時，會通知店舖客服。
深入瞭解 關於 自動轉接真人立即體驗
運用百思購® AI 店舖助理修改符合資格的訂單
永久免費，1 分鐘設定完成。