送達日估算
結合訂單資訊、過往出貨情況、商家提供的資訊和承運商動態，自動估算送達時間。
深入瞭解 關於 送達日估算客戶支援
運用百思購® AI 店舖助理追蹤訂單
百思購® 會自動讀取 Shopify 訂單與出貨資料，並在顧客詢問時，運用內建的主要物流業者追蹤功能取得最新可用的配送動態。
百思購® 能告訴顧客訂單目前在哪裡嗎？
百思購® 會自動驗證顧客並找出符合資格的訂單、讀取出貨資料，再透過內建的主要物流業者追蹤功能取得最新可用的追蹤事件。百思購® 會標明事件時間及任何不確定之處，不會將舊的掃描紀錄當成即時位置。
顧客需要訂單追蹤的情況
自動查詢訂單與物流業者資料，取代含糊的狀態回覆。
貨件多日未更新
顧客連續數日看到相同的物流掃描紀錄，想知道包裹是否仍在運送中。AI 店舖助理可以說明最後一筆紀錄事件，以及商家公開的延誤處理流程。
一筆訂單分成多個貨件
顧客已收到其中一件商品，其餘尚未送達。AI 店舖助理可以分別整理現有出貨紀錄，讓顧客瞭解哪些商品已出貨、哪些仍待處理，以及每個包裹對應的追蹤連結。
包裹顯示已送達卻找不到
物流紀錄顯示已送達，但顧客找不到包裹。百思購® 可以說明紀錄中的事件與商家公開的未收到貨處理步驟，但不會判定已收件、遺失或應採取何種補救措施。
訂單追蹤如何運作
百思購® 會安全地辨識訂單、取得最新可用的貨件資料，並解釋其中意義。
找出符合資格的訂單
百思購® 會透過店舖的訂單查詢流程驗證顧客，且只會傳回該次要求獲准查看的訂單與出貨詳情。
取得最新可用狀態
百思購® 會運用內建的主要物流業者追蹤系統，結合 Shopify 出貨狀態與最新可用的物流事件。
說明安全的下一步
百思購® 會提供現有狀態與時間戳記，說明缺漏或衝突資訊，只有在無法完成要求時才通知店舖客服。
物流掃描紀錄已久未更新
顧客:
我的追蹤資訊已經六個工作天沒有更新。包裹遺失了嗎？
百思購®: 正在查看最新的物流掃描紀錄
百思購®:
最新一筆掃描紀錄是六個工作天前，狀態為運送中。我無法從這筆舊紀錄確認目前位置。
顧客:
我現在該怎麼辦？
百思購®: 正在查看店舖的貨件延誤政策
百思購®:
依店舖政策，若五個工作天沒有新的掃描紀錄，就會啟動調查。這筆訂單符合條件，我可以將訂單與最後一筆掃描紀錄送交商家。
結果顧客取得目前可用的證據與下一步指引，不會收到缺乏依據的位置保證。
百思購® 自動採用的資料
訂單追蹤會根據 Shopify 與物流業者資料自動運作。若網站尚未公布特殊流程，商家可以視需要補充指引。
Shopify 訂單與出貨資料
顧客透過安全流程完成訂單驗證後，百思購® 會自動讀取獲准查看的訂單、出貨、物流業者與追蹤欄位。
內建主要物流業者追蹤功能
取得追蹤詳情後，百思購® 會透過內建的 UPS、FedEx、DHL 等主要物流業者追蹤功能取得最新動態，無須另行設定。
選用的店舖指引
百思購® 會從店舖網站讀取已發布的配送、延誤與包裹遺失指引。商家也能在百思購® 後台加入店舖專屬的調查或例外處理指引。
訂單追蹤如何自動運作
無須手動連結物流業者或啟用技能。
自動搭配 Shopify 運作
符合資格的顧客一提出訂單問題，百思購® 就會使用店舖的 Shopify 訂單與出貨資料。
取得最新可用的物流事件
貨件包含追蹤資訊時，百思購® 會使用內建的主要物流業者追蹤功能。
說明狀態與不確定性
百思購® 會區分出貨狀態、物流事件、預估時間與過時的掃描紀錄，不會聲稱持續監控貨件或掌握包裹即時位置。
視需要加入店舖專屬指引
百思購® 會從網站或百思購® 後台讀取特殊配送程序。商家也能視需要測試具代表性的訂單。
追蹤範圍與轉接原則
調查與補救措施由商家負責。
- 物流資料可能延遲 百思購® 會在顧客詢問時取得最新可用事件，但不會持續監控貨件，也無法建立物流業者尚未發布的掃描紀錄。
- 預估時間可能變動 物流業者提供的日期是預估值，並非送達保證。天氣、海關、運能與當地服務狀況都可能使日期改變。
- 調查由商家負責 包裹遺失判定、向物流業者提出理賠、換貨與補償，皆須遵循商家核准的流程，並在必要時轉接真人處理。
常見問題
百思購® 會在顧客詢問時取得最新可用的追蹤事件，並顯示發生時間。百思購® 不會持續監控貨件，也不會將舊事件描述成即時位置。
百思購® 會將追蹤與訂單變更分開處理。若訂單修改支援該項要求，且商家未停用該操作，百思購® 可以使用這項獨立技能；否則會說明下一步。
百思購® 會顯示現有時間戳記並說明衝突，不會選擇缺乏依據的位置。若差異會影響延誤、遺失或補救措施的判定，百思購® 會將案件送交商家。
百思購® 會自動說明現有的 Shopify 出貨狀態與任何已發布的處理指引。若仍無法完成要求，百思購® 會通知店舖客服。
百思購® 會要求顧客透過店舖的訂單查詢流程完成驗證，且只會傳回該項要求所需、符合資格的訂單與出貨詳情。
百思購® 可以說明紀錄中的送達事件，以及商家公開的未收到貨處理步驟。訂單追蹤不會判定已收件、遺失、換貨或退款；需要調查的案件會交由商家處理。
安裝百思購®，再用店舖自己的資料測試這項技能。
訂單修改
經顧客確認後，自動處理符合條件的訂單修改；商家也能在百思購® 後台限制可執行的操作。
深入瞭解 關於 訂單修改自動轉接真人
百思購® 無法完成要求、顧客希望真人協助，或店舖需要人工審核時，會通知店舖客服。
深入瞭解 關於 自動轉接真人