客戶支援

運用百思購® AI 店舖助理管理受支援的訂閱

若已連結的訂閱支援相關操作，百思購® 可以暫停或恢復訂閱、略過一次配送、變更頻率或下次訂單日期、取消訂閱，或要求 Shopify 以電子郵件寄送安全的付款方式更新連結。

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百思購® 可以變更顧客的訂閱嗎？

若已連結的訂閱支援相關操作，百思購® 可以暫停或恢復訂閱、略過或重新安排配送、變更頻率、取消訂閱，或要求 Shopify 以電子郵件寄送安全的付款方式更新連結。百思購® 會說明變更內容，並在執行前要求顧客確認。

訂閱顧客尋求協助的情況

百思購® 透過店舖已連結的服務供應商，提供例行訂閱自助服務。

暫停、恢復或略過

訂閱顧客手邊商品充足、想暫時停訂，或準備恢復訂閱。百思購® 會先顯示受影響的配送，以及訂閱是否仍維持有效，再請顧客確認操作。

變更頻率或下次日期

訂閱顧客想降低配送頻率，或將下次訂單改到其他日期。百思購® 會在確認前呈現新排程，並說明變更何時生效。

取消訂閱或更新付款方式

訂閱顧客可以永久取消訂閱，或要求 Shopify 以電子郵件寄送安全連結，以更新過期或扣款失敗的付款方式。卡片資訊只會留在 Shopify 的安全頁面，不會出現在對話中。

訂閱管理如何運作

百思購® 會讀取目前的訂閱、說明要求的變更，並在執行前取得確認。

讀取目前的訂閱

百思購® 會檢查目前狀態、配送頻率、下次訂單日期，以及該訂閱可用的受支援操作。

說明變更結果

AI 店舖助理會說明哪一次配送、日期、頻率或暫停狀態將有變更、取消是否為永久性，或 Shopify 將以電子郵件寄送安全的付款方式更新連結。

確認或轉交處理

百思購® 會透過連結執行受支援且經確認的操作；不受支援的帳務與政策例外則會交由商家處理。

略過一次定期訂單

我這個月的用量已經足夠，可以略過下一次出貨嗎？

正在查看訂閱與下次出貨

這項訂閱支援略過 8 月 18 日的貨件，之後會從下一筆排定訂單繼續。要確認略過嗎？

是的，略過 8 月 18 日。

正在略過 8 月 18 日的貨件

已確認。8 月 18 日的貨件已略過，訂閱仍維持有效，下一筆排定訂單不受影響。

結果顧客清楚瞭解哪個貨件會變更，並維持訂閱有效。

百思購® 自動採用的資料

除了店舖現有的訂閱連結外，無須額外設定。受支援的操作預設為啟用，商家可在百思購® 後台加以限制。

可用的訂閱操作

百思購® 預設會使用受支援的訂閱操作。商家可以視需要限制個別操作，已連結的服務供應商則會確認送出的變更是否成功。

目前的訂閱狀態

百思購® 會先檢查目前狀態、配送頻率、下次訂單日期及可用的訂閱詳情，再提出變更。

選用的商家控管與指引

受支援的訂閱操作預設為啟用。商家可以在百思購® 後台加以限制，或加入政策與帳務指引。

訂閱管理如何自動運作

百思購® 會自動使用店舖已連結的訂閱服務供應商。商家可以視需要限制受支援的操作。

使用可用操作
百思購® 會採用目前訂閱可用的操作，但排除商家已限制的項目。
檢查目前狀態
百思購® 會讀取目前的訂閱，並在提供操作前說明哪個日期、頻率或配送將有變更，或取消是否為永久性。
確認後執行
百思購® 會顯示確切結果並要求顧客確認，只有服務供應商確認成功時才會回報完成。
使用選用的商家控管
商家可以在百思購® 後台限制受支援的操作，或加入例外處理指引。

訂閱管理的範圍與轉接原則

服務供應商的功能、目前訂閱狀態與商家權限，共同決定哪些變更可以完成。

支援範圍取決於服務供應商 某家訂閱服務供應商提供的操作，另一家未必支援。若服務供應商拒絕操作，百思購® 會據實回報，不會聲稱變更已成功。
帳務處理需要格外謹慎 百思購® 會要求 Shopify 以電子郵件寄送安全的付款方式更新連結，卡片資訊不會出現在對話中。需要判斷的退款、按比例計費、稅務與爭議事項，會交由商家處理。
每項操作都需要確認 送出略過、暫停、重新排程、頻率變更或取消操作前，百思購® 會說明受影響的訂閱與生效日期。

常見問題

顧客可以透過百思購® 處理哪些訂閱事項？

若已連結的訂閱支援相關操作，百思購® 可以暫停或恢復訂閱、略過下次配送、變更配送頻率、變更下次訂單日期、取消訂閱，或要求 Shopify 以電子郵件寄送安全的付款方式更新連結。

操作已超過截止時間時會如何處理？

超過服務供應商或店舖政策的截止時間後，百思購® 不會聲稱操作成功。百思購® 會說明限制，並在可能適用例外時通知店舖客服。

暫停的訂閱恢復或取消後會如何處理？

百思購® 會先說明受影響的訂閱及確認後的結果。恢復操作會重新啟用暫停的訂閱，取消則為永久性，並需要明確確認。

百思購® 能協助更新訂閱的付款方式嗎？

百思購® 會要求 Shopify 以電子郵件寄送安全連結，讓顧客在 Shopify 頁面更新付款方式。卡號只會留在 Shopify 的安全頁面，不會出現在對話中。

顧客有多項訂閱時，百思購® 會如何處理？

百思購® 會運用已連結的現有詳情辨識訂閱，並說明要求的操作將影響哪一項。若連結無法可靠區分訂閱，百思購® 就不會送出變更。

已確認的訂閱操作失敗時會如何處理？

訂閱服務供應商傳回失敗結果時，百思購® 不會回報完成。百思購® 會說明失敗的嘗試，並將要求的操作與現有情境通知店舖客服。