SabertoothPro 讓裝置搭配方案的連帶購買率提升 24%

公司簡介

SabertoothPro 為無法只靠傳統有線網路上網的人，提供行動與家用連網商品。商品包含 4G 與 5G 行動熱點裝置、國內與國際數據方案、路由器、訊號放大器，以及相關技術，服務對象從家庭、旅人、遠距工作者、露營車使用者一路到企業。

挑戰

連網是需要想清楚才下手的一筆消費。下單前，顧客得先弄懂哪一臺裝置撐得住自己要接的裝置數量、方案是給國內還是國際用的，以及自己追劇、視訊、玩遊戲或工作的習慣會如何影響選擇。

術語是另一道門檻。行動網路世代、電信業者、流量額度、可連裝置上限、訂閱與安全功能都會影響結果，但分散在好幾個商品頁上，就很難比較。技術底子夠的顧客會一項一項查；其他人多半是問客服、把決定往後拖，或者買了裝置卻配錯方案。

SabertoothPro 想降低這份不確定，又不能把每個推薦背後那些重要的條件與相容細節講糊了。

配錯方案的裝置，就是一筆還沒發生的退貨。

解決方案

百思購® 成了店裡的連網顧問，訓練資料來自 SabertoothPro 的商品資料、方案資訊與店內政策。

百思購® 不從規格表開始，而是從顧客的使用情境開始。它可以問這條連線要用在哪裡、會不會帶著出門、有幾臺裝置要上網、最在意的是視訊、追劇、一般瀏覽還是別的用途，然後把顧客帶向合適的裝置類別與方案，並用直白的話把取捨講清楚。

本來散在不同頁面上的決定，助理也接得起來。顧客在看某一臺行動熱點時，百思購® 能同時列出對應的方案選項，並在結帳前提醒相關的裝置條件。如果問題牽涉到涵蓋範圍、政策條款或個別帳戶資料，它會把顧客指向正確的來源或商家客服，而不是把猜測講成保證。

助理負責的工作

• 從使用情境開始：連線在哪裡、幾臺裝置、跑什麼用途
• 把顧客帶到對的裝置類別，再配上相稱的方案
• 結帳前把方案選項和行動熱點擺在一起
• 涵蓋範圍與個別帳戶的問題，轉給正確的來源

成效

把裝置和訂閱當成同一個決定來引導之後，經百思購® 協助的訂單，裝置搭配方案的連帶購買率提升 24%。與助理互動過的顧客轉換率提升 16%：更多訪客不必離開店裡去弄懂整個商品陣容，就做出清楚而有依據的選擇。

同一套引導，也讓需要客服人員出面的重複相容性問題少了 31%。團隊不必再把商品頁的細節唸一遍，能多花時間處理複雜的使用環境與個別帳戶的需求。